相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實就是一個智能客戶服務管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷售提供在線接待服務，也可以對訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同時還可以對客戶進行全方位管理等等。線上云客服的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務，從而提高銷售量，收獲利益。
線上云客服是一個可以真正幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶輕松溝通的平臺，并且還整合了很多客服工作相關的功能，可以大大提高客服的工作效率。線上云客服有哪些功能，下面就以米糠云云線上客服為例，介紹一下有哪些功能吧。
1、智能對話分配
對于投放渠道多，還有客服需求量比較大的企業(yè)來說，線上云客服可以提供更高級的智能對話路由分配機制，并且還可以根據(jù)訪客的搜索關鍵啟程，來源渠道，產(chǎn)品類型、客服專業(yè)度等多方面進行智能路由，讓客戶可以讓更專業(yè)的客服接待，提高工作效率和轉化率。
2、多渠道接入
這是線上云客服最貼心的一個功能。抖音、快手、小程序、微博等所有渠道的訪客都可以統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng)進行專業(yè)且高效的接待。多渠道接入后，客服的效率會比之前高出十幾倍。
3、訪客瀏覽軌跡及信息監(jiān)控
線上云客服可以對所有訪客的來源渠道、城市、訪問時間段、次數(shù)還有搜索關鍵詞等等進行監(jiān)控?？头鶕?jù)這些數(shù)據(jù)，對訪客進行分析，提高轉化率，這個功能對于客服工作來說，是非常重要的一點。
4、智能客服接器人
這個功能可以精準理解客戶的咨詢意圖，從而快速鎖定客戶咨詢項目等相關信息，精準回復相關的話術，并且還可以同時對接上千、甚至上萬的訪客咨詢。
5、快捷回復
線上云客服可以導入海量的話術，供客服人員使用，提高工作效率。客戶在咨詢的問題時，如果話術庫里有相關的回答，系統(tǒng)會自動提取相關回答，供客服一鍵回復?？头部梢栽趯υ挻翱谥兴阉飨嘁脑捫g，進行一鍵回復。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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