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痛點(diǎn)分析
人口老齡化加劇
先設(shè)置數(shù)據(jù)
人口老齡化加劇

隨著人口老齡化加劇,養(yǎng)老服務(wù)需求日漸增多。

子女贍養(yǎng)壓力大
先設(shè)置數(shù)據(jù)
子女贍養(yǎng)壓力大

“四二一”家庭(四個(gè)老人、一對(duì)夫婦、一個(gè)子女)。

空巢老人需要關(guān)懷
先設(shè)置數(shù)據(jù)
缺少對(duì)空巢老人的關(guān)懷

對(duì)老年人的關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,社會(huì)上關(guān)愛老年人的服務(wù)機(jī)構(gòu)尚處于起步階段。

方案介紹

居家養(yǎng)老服務(wù)體系項(xiàng)目建設(shè)推出老年人救助110,針對(duì)老年人緊急情況進(jìn)行救助,對(duì)城市居住的老弱病殘等弱勢(shì)群體進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。社區(qū)通以“社區(qū)為依托,老人為服務(wù)對(duì)象,信息化平臺(tái)為支撐,服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn);以公益化為前提,市場(chǎng)化為方向”構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系,致力打造一個(gè)以老人為本,實(shí)現(xiàn)老有所依,老有所樂的服務(wù)化平臺(tái)。

主動(dòng)外呼
一鍵終端

終端設(shè)備集成了電話的基本功能,用于居民了解服務(wù)信息,緊急救助,GPS定位的一個(gè)特殊話機(jī)。針對(duì)老年人對(duì)手機(jī)使用的特點(diǎn),特別設(shè)計(jì)了便攜式社區(qū)通終端與家庭式社區(qū)通終端,便攜式終端不但內(nèi)置社區(qū)通一鍵服務(wù)的綠色按鍵,更增加了SOS緊急救助服務(wù)橙色按鍵,有效增加老人外出救助服務(wù)。

全渠道客服
一體化的架構(gòu)

基于NGN軟交換的技術(shù),IP一體化的架構(gòu),集成了傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上,還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸。

售后服務(wù)
強(qiáng)大的通訊能力

呼叫中心利用自身強(qiáng)大的融合通信能力,話務(wù)處理能力為社區(qū)通的建設(shè)提供了有力的支持。主要運(yùn)用于社區(qū)服務(wù)信息的采集,居民病史資料的管理,緊急救助中預(yù)案機(jī)制的設(shè)立,及求救者GPS的定位等。


強(qiáng)大的通訊能力
養(yǎng)老信息系統(tǒng)

養(yǎng)老信息化系統(tǒng)是居家養(yǎng)老服務(wù)流程的核心,它承載了老人信息的采集、流轉(zhuǎn)、分析以及緊急情況下定位服務(wù)功能等。主要模塊包括用戶信息管理、用戶健康管理和用戶安全管理(GPS安全定位)。