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背景需求

先設(shè)置數(shù)據(jù)

缺乏統(tǒng)一的服務(wù)熱線

各地勞動(dòng)部門面向社會(huì)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺(tái)。

先設(shè)置數(shù)據(jù)

缺乏統(tǒng)一的自助服務(wù)

勞動(dòng)保障政策的發(fā)布和查詢、社保帳戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布，接受社會(huì)監(jiān)督與舉報(bào)等。

先設(shè)置數(shù)據(jù)

客戶群體多樣化

勞動(dòng)力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的政策咨詢服務(wù)體系。

解決方案

全渠道接入平臺(tái)

匯總從各個(gè)渠道如：網(wǎng)站、電話、郵箱、APP、微信、微博等發(fā)起的咨詢，服務(wù)人員在12333平臺(tái)統(tǒng)一受理。

語(yǔ)音自助查詢系統(tǒng)

實(shí)時(shí)查詢社保就業(yè)信息發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)。

社保信息查詢

全面、及時(shí)查詢來(lái)訪者的社保信息；個(gè)人，單位，醫(yī)療，生育，養(yǎng)老，失業(yè)，工傷等社保信息時(shí)時(shí)與社保局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)同步；信息由來(lái)訪者通過(guò)IVR進(jìn)行身份確認(rèn)，保證信息安全。

CTI平臺(tái)

專為智慧政務(wù)量身定制，采用多層次、多模塊的架構(gòu)設(shè)計(jì) ，將軟交換技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

座席代表在知識(shí)庫(kù)中可對(duì)文字、圖片進(jìn)行記錄，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，任意增減修改知識(shí)庫(kù)內(nèi)各版塊及版塊內(nèi)信息內(nèi)容。且支持按標(biāo)題、內(nèi)容等單條件、多條件的模糊搜索。

質(zhì)檢系統(tǒng)

可對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)督等手段，可抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)情況，為監(jiān)控咨詢服務(wù)水平提供技術(shù)支持。