熱線電話、門(mén)戶網(wǎng)站、WEB客服、市長(zhǎng)信箱、短信、信訪、來(lái)訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入。
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上，方案基于IP化、多媒體化設(shè)計(jì)。
由服務(wù)接入層、應(yīng)用集成層和支撐平臺(tái)層組成，所有用戶采用單點(diǎn)登錄的模式，經(jīng)過(guò)統(tǒng)一系統(tǒng)身份認(rèn)證和授權(quán)后進(jìn)入系統(tǒng)。
訴訟案件從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達(dá)、督辦、滿意度測(cè)評(píng)等形成一個(gè)完整、規(guī)范的閉環(huán)，著重對(duì)“三跨三分離”案件在系統(tǒng)中如何走流程進(jìn)行創(chuàng)新，打造系統(tǒng)亮點(diǎn)。
法律、法規(guī)、政策、文件和辦事流程，包括采集、分類、審核、發(fā)布、反饋、更新等。
監(jiān)察決策中心可使用效能監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)熱線受理中心和熱線承辦單位的工作績(jī)效統(tǒng)一進(jìn)行考核評(píng)估。
通過(guò)對(duì)市民溝通產(chǎn)生的話務(wù)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，市民最關(guān)心的問(wèn)題，分析在工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
清晰地了解熱線受理和辦理情況。
以民政服務(wù)大廳為例，服務(wù)大廳受理業(yè)務(wù)繁雜，窗口眾多，且各部門(mén)相對(duì)獨(dú)立。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音將市民訴求分類受理，降低政府內(nèi)部溝通成本，快速響應(yīng)市民需求。
人機(jī)協(xié)作模式輔助人工客服, 24小時(shí)在線客服，高效接待，節(jié)省客服人工成本，告別排隊(duì)在線客服。
政府服務(wù)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容必須足夠豐富。因?yàn)橹R(shí)庫(kù)的豐富程度決定了呼叫中心的反應(yīng)速度。在培訓(xùn)相當(dāng)?shù)那闆r下，知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)和管理愈發(fā)完善，工作效率就越高。
安全的防竊聽(tīng)加密網(wǎng)絡(luò)電話，提供最高層次的安全性。每次通話開(kāi)始即點(diǎn)對(duì)點(diǎn)變化產(chǎn)生唯一密鑰，不能被解密。
保證每通通話都能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音，保證投訴、咨詢出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能起到佐證功效。
通過(guò)來(lái)電彈屏使得每一個(gè)接受咨詢、投訴的座席人員都能及時(shí)的在系統(tǒng)里記錄下咨詢信息，保證咨詢問(wèn)題準(zhǔn)確受理或轉(zhuǎn)派。
市民可以輸入相應(yīng)的證件號(hào)碼，查詢到自己相關(guān)的一些信息。比如社保熱線12333，市民可以輸入自己的社保號(hào)碼，查詢到自己的社保金額。
在非上班時(shí)間里，如果有市民咨詢進(jìn)來(lái)，可以讓市民根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入留言信箱，上班后再進(jìn)行解決、回復(fù)。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)