打造網上報實大廳和實體大廳‘線上線下、虛實結合’法院熱線平臺！
社會群眾集中反映的“案件查詢”、“訴訟查詢”、“電話找法官”等難題，長期無法解決。
案件審理動態(tài)信息和訴訟指南、訴訟費用、審理期限、司法救助等靜態(tài)信息向社會公開。
各級人民法院缺乏主動對自身工作的宣傳，自覺把司法工作公開，時刻接受老百姓的檢驗。
匯總從各個渠道如電話、郵箱、APP、微信等發(fā)起的咨詢，服務人員在12368平臺統(tǒng)一受理。
法院語音查詢系統(tǒng)主要有8項功能，即：案件信息查詢、訴訟指南查詢、訴訟費用查詢、審理期限查詢、庭審程序查詢、案件管轄查詢、風險提示查詢和司法救助查詢。
座席代表在知識庫中可對文字、圖片進行記錄，并可根據(jù)業(yè)務需求，任意增減修改知識庫內各版塊及版塊內信息內容。且支持按標題、內容等單條件、多條件的模糊搜索。
工單系統(tǒng)貫穿監(jiān)察室、政治部、組執(zhí)行局、執(zhí)行裁決處、執(zhí)行監(jiān)督處、執(zhí)行實施處、公共關系處、審管辦、立案庭、審監(jiān)庭、民事庭、商事庭等各個部門，成為每個部門工作關聯(lián)的聯(lián)絡中心系統(tǒng)。
跟工單系統(tǒng)結合起來，每派發(fā)一個工單都可以設置處理時限，超過時限未辦理則系統(tǒng)自動提醒催辦方和受理方，加強法院的工作效率。
相關單位對事件處理完畢后將處理結果反饋到熱線辦，反饋由一級部門先審核，審核通過后再統(tǒng)一向熱線辦反饋。
公開完善的程序，實現(xiàn)司法公開，保障當事人權益。
高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務。
精細化的坐席考核分析，為管理人員提供準確的評估標準。
公正透明的審判，不斷規(guī)范司法行為，贏得社會公眾的信任。
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