呼叫中心是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中與客戶(hù)溝通的一個(gè)重要渠道，其作用是幫助企業(yè)更好的推廣自己的產(chǎn)品。目前呼叫中心系統(tǒng)品牌也非常地多，并且穩(wěn)定性、功能也各不相對(duì)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心的功能有哪些?比較適合呢。

呼叫中心的功能主要分為兩部分，一是通話(huà)功能，二是客戶(hù)關(guān)系管理功能。通話(huà)功能主要與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護(hù)與拓展客戶(hù)?？蛻?hù)功能主要是幫助企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)的需求，提供更好的服務(wù)。

一、通話(huà)功能。

通話(huà)功能主要與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，這樣才能更好的維護(hù)與拓展客戶(hù)。通話(huà)功能還細(xì)分外呼接聽(tīng)、錄音、來(lái)電彈屏，語(yǔ)音導(dǎo)航、還有后臺(tái)監(jiān)控等等。外呼和接聽(tīng)這兩個(gè)功能比較多公司使用。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可以清楚地看到來(lái)電號(hào)碼，部分來(lái)電還可以顯示公司的名稱(chēng)，不過(guò)這個(gè)需要先在系統(tǒng)里設(shè)置。呼入時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況和需求，確定需不需要語(yǔ)音導(dǎo)航，同時(shí)也可以聽(tīng)取錄音，錄音一般可以保存一年。

二、客戶(hù)關(guān)系管理功能。

客戶(hù)關(guān)系管理一般是使用CRM系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)的設(shè)置非常地人性化，在進(jìn)行非語(yǔ)音服務(wù)請(qǐng)求或者是語(yǔ)音時(shí)，會(huì)自動(dòng)查詢(xún)，并且顯示客戶(hù)信息，訂購(gòu)信息以及以前的處理相關(guān)記錄。

有些大企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，還會(huì)進(jìn)一步與工作流平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)融合，從而打通聯(lián)系客戶(hù)至最終訂單完成的全過(guò)程，進(jìn)行記錄，從而減少后期查詢(xún)或者是查不到的問(wèn)題，讓工作效率得到大大地提高。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，除了以上二點(diǎn)功能外，還需要增加一些個(gè)性化服務(wù)，比如通話(huà)線(xiàn)路的穩(wěn)定性和質(zhì)量，接入企業(yè)自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性上都有一定的優(yōu)勢(shì)，并且已有很多成功的案例，合作企業(yè)包括順豐、智聯(lián)招聘、中國(guó)民人保險(xiǎn)、房多多等等。

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