SaaS云呼叫系統(tǒng)是集電話呼叫中心、短信、郵件、即時(shí)通訊等多種通信方式為一體的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)對(duì)企業(yè)客服電話系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，合理配置各種電話資源，形成一套完整的呼叫中心管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、高效、便捷的服務(wù)體系。
什么是SaaS云呼叫系統(tǒng)
SaaS云呼叫中心提供短信、語(yǔ)音、即時(shí)通訊、傳真、郵件等多種呼叫方式，滿足不同層次用戶的需求。系統(tǒng)可提供專業(yè)的呼叫中心軟件和豐富的話務(wù)管理、客戶管理等增值服務(wù)。系統(tǒng)提供靈活的組網(wǎng)方式，為企業(yè)提供豐富的接口服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)需求靈活配置。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
IVR（Interactive Voice Record，Interactive Voice Response）是一種可以自動(dòng)進(jìn)行客戶服務(wù)的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。它由計(jì)算機(jī)和人工客戶服務(wù)代表組成。當(dāng)有客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先自動(dòng)撥打相應(yīng)的座機(jī)號(hào)碼，根據(jù)客戶的需要轉(zhuǎn)接給人工客服，人工客服接通后，由人工客服進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航。支持自動(dòng)轉(zhuǎn)人工、自動(dòng)記錄、自動(dòng)生成記錄文檔等功能，讓客戶在遇到問(wèn)題時(shí)得到快速解答。
呼叫分配 (ACD)
1.根據(jù)客戶的電話號(hào)碼，在一段時(shí)間內(nèi)呼叫多個(gè)客戶。系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)分配客戶電話號(hào)碼。
2. 給用戶分配同一用戶撥打過(guò)的號(hào)碼或撥打時(shí)間最長(zhǎng)的號(hào)碼。
3.如果用戶未連接，將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)用戶，以最大限度地利用席位資源。
4、系統(tǒng)可以根據(jù)流量大小合理分配流量。
5.您可以在一定時(shí)間內(nèi)按部門或按座位分配流量。
6.系統(tǒng)可以根據(jù)流量分配流量。從客戶通話記錄和通話記錄中自動(dòng)判斷客戶意圖，根據(jù)不同意圖將客戶分成若干組。為每個(gè)組配置資源，如流量、座位數(shù)等。
靈活的組網(wǎng)方式
1、支持多種接入方式：運(yùn)營(yíng)商專線、直達(dá)專線、中繼線、座機(jī)、手機(jī)等；
2. 支持多種接口服務(wù)：IVR、通話錄音、語(yǔ)音信箱、郵件等；
3、系統(tǒng)提供豐富的接口服務(wù)：通過(guò)接口可與CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶信息的自動(dòng)采集；與OA系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化等。
豐富的接口服務(wù)
系統(tǒng)支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式，如：
1、WAP方式（手機(jī)和電腦），在瀏覽器上實(shí)現(xiàn)呼叫中心操作；
4、客戶端模式（客戶端電腦和客戶端手機(jī)），客戶端電腦和客戶端手機(jī)實(shí)現(xiàn)呼叫中心操作。
SaaS云呼叫系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中管理：
1、客戶信息集中管理：客戶信息通過(guò)用戶集中管理進(jìn)行集中管理，提供一套統(tǒng)計(jì)信息。報(bào)告。
2. 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能化辦公
3. 系統(tǒng)互聯(lián)與對(duì)外接口
4.方便，因?yàn)殡娫掍浺艉屯ㄔ捰涗浂忌蟼鞯较到y(tǒng)
5. 交通報(bào)表及數(shù)據(jù)分析
6、系統(tǒng)安全管理和密鑰管理功能
7、系統(tǒng)提供API接口，支持第三方系統(tǒng)接入 關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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