近幾年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都在考慮如何用線上平臺來吸引用戶。但隨著消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化，企業(yè)在客服系統(tǒng)方面所花費(fèi)的時(shí)間成本、人力成本較高，無法從根本上解決客服工作效率低、服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

為不斷提升用戶體驗(yàn)，深海捷多渠道智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它融合微信（公眾號、小程序、企業(yè)微信）、網(wǎng)站、App、微博、郵件等多渠道在線客服一體化，全天候24h客戶服務(wù)，支持人機(jī)協(xié)同、智能知識庫、智能質(zhì)檢等功能，全面提升服務(wù)效率。為客戶帶來無縫連接、高效響應(yīng)的卓越體驗(yàn)。

產(chǎn)品價(jià)值及功能

1、多渠道，多平臺

多渠道集成：系統(tǒng)將微信、企業(yè)微信、微博、網(wǎng)站、APP、郵件、小程序等服務(wù)統(tǒng)一化，一個(gè)界面可處理多平臺業(yè)務(wù)，能夠有效地提升用戶訪問的效率和滿意度。

多媒體交互：支持文字、圖片、語音、視頻、鏈接、表情、文件傳輸?shù)榷嘈问綔贤?，滿足客戶多方面需求，服務(wù)更高效。

溝通信息同步：跨渠道溝通內(nèi)容統(tǒng)一記錄和共享同步，不同客服人員可快速了解客戶歷史溝通信息，保證服務(wù)的持續(xù)性和一致性。

2、智能客服機(jī)器人

業(yè)務(wù)場景配置：通過將業(yè)務(wù)問題分解為子問題，并對其進(jìn)行建模分析，實(shí)現(xiàn)智能對話機(jī)器人的創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署。

在線客服機(jī)器人：實(shí)現(xiàn)多渠道7*24小時(shí)響應(yīng)客戶問題，通過自動文本回復(fù)、智能文本引導(dǎo)、智能文本推薦等自動處理客戶業(yè)務(wù)。

人機(jī)協(xié)同服務(wù)：客服機(jī)器人和人工協(xié)同工作，可以按照一定的分配規(guī)則安排機(jī)器人服務(wù)或者人工服務(wù)，也可以人工接待，機(jī)器人輔助同時(shí)服務(wù)。

3、管理及報(bào)表統(tǒng)計(jì)

客服工作數(shù)據(jù)化：系統(tǒng)會根據(jù)工作情況自動統(tǒng)計(jì)客服、客服組、服務(wù)渠道等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行可視化分析，客服中心運(yùn)營情況一目了然。

客服監(jiān)管智能化：所有溝通內(nèi)容可用智能質(zhì)檢進(jìn)行實(shí)時(shí)和事后檢測，監(jiān)督客服工作，了解服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。

大數(shù)據(jù)客戶分析：通過大數(shù)據(jù)分析客戶溝通內(nèi)容，構(gòu)建用戶畫像，了解市場動態(tài)，挖掘客戶潛在需求，為營銷決策提供參考。

未來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，深海捷客服機(jī)器人將不斷優(yōu)化語義理解、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場景，使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù)，更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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