對于業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)來說，需要配置24小時客服電話。人工服務(wù)成本過高，也是需要考慮的重要問題，為了解決溝通服務(wù)困擾，不少企業(yè)紛紛接入智能客服系統(tǒng)，利用智能客服機器人客服來輔助人工客服工作，全時段在線隨時響應(yīng)客戶信息。

純?nèi)斯し?wù)存在兩大問題

企業(yè)開通24小時客服電話，如果單純依靠人工客服，會存在兩大問題。一是人工成本過高，現(xiàn)在各行各業(yè)都在想辦法節(jié)省人力成本，24小時人工服務(wù)需要更多人力才能實現(xiàn)，對于想要開源節(jié)流的企業(yè)來說，確實是個大問題。

二是訪客多人手不足，當有大量的訪客進行咨詢時，人工座席繁忙，并不能及時回復所有信息。有的訪客等待時間過長，可能會產(chǎn)生負面情緒，這也會影響企業(yè)的口碑和形象，需要引起重視。

24小時溝通解決方案

面對純?nèi)斯た头嬖诘膯栴}，找到解決24小時順暢溝通的可行方案。想要解決其實很簡單，接入智能客服系統(tǒng)，就可以做到全天候在線，毫秒級響應(yīng)客戶。機器人可以取代人工進行工作，支持用戶自定義設(shè)置，使服務(wù)更貼近真人。

在訪客咨詢時，如果人工離線或是處于繁忙狀態(tài)，則可以由機器人來接待客戶。用戶可以設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級，更加人性化地安排好工作。智能化操作系統(tǒng)識別準確率高，可自主完成標準化業(yè)務(wù)辦理。

滿足服務(wù)和營銷多種場景

企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)，就可以滿足多種應(yīng)用場景，在服務(wù)和營銷環(huán)節(jié)中，可以順暢地與訪客交流，從中提取意向資源。操作系統(tǒng)賦能用戶全場景保持同步協(xié)調(diào)發(fā)展，在溝通中不掉線，充分維護用戶利益。

想要加強客戶服務(wù)，就從溝通入手，善于借助智能化系統(tǒng)來完善服務(wù)體系。客服機器人使用率越來越高，獲得各領(lǐng)域用戶認可和好評。在服務(wù)過程中，人工可以進行干預(yù)，保障客戶有滿意的溝通體驗。

企業(yè)要與客戶達成良好的溝通與合作關(guān)系，就要注重溝通環(huán)節(jié)。24小時客服電話不能少，單純依靠人工會存在一些問題，在接入智能客服系統(tǒng)之后，便能順利解決各種問題，與全國客戶無阻礙溝通。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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