客服工作的開展直接影響著公司未來的業(yè)績發(fā)展等方面，現(xiàn)如今有很多公司搭建完善的客服溝通平臺(tái)，這也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)平臺(tái)難以滿足復(fù)雜多樣的需求，而目前客服人工在線咨詢就可以滿足大數(shù)據(jù)需求，降本增收，幫助公司創(chuàng)造出更大的商業(yè)價(jià)值。

傳統(tǒng)人工客服的問題

想要搭建出正規(guī)的系統(tǒng)，就需要了解到傳統(tǒng)人工客服所出現(xiàn)的種種問題，其實(shí)在了解之后就知道，傳統(tǒng)的客服工作存在一定難度，比如高峰期應(yīng)答不及時(shí)、夜間無人值守、回復(fù)慢、投訴率高等問題，意識(shí)到問題之后，各個(gè)公司就意識(shí)到智能化對(duì)自身的影響有多大。

智能路由以及分配

當(dāng)前客服人工在線咨詢難度比較大，這是因?yàn)楣灸軌蛑С侄喾N路由以及排隊(duì)分配策略，管理人員都可以按照公司的需求進(jìn)行設(shè)置，這樣就可以優(yōu)化整體管理，讓訪客的體驗(yàn)獲得保障。

比如通過人工智能，就可以在指定的時(shí)間內(nèi)設(shè)置專屬IVR，并且通過機(jī)器人進(jìn)行智能分配，人工客服提供后續(xù)服務(wù)，這樣就可以減少時(shí)間上的浪費(fèi)，更快地完善溝通體系。

工作流程可自定義

每一個(gè)公司所針對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有一定差別，所以在服務(wù)方面也就需要量身打造，當(dāng)前客服在線就可以支持在工作流線上進(jìn)行流程配置、發(fā)布、工單創(chuàng)建以及流轉(zhuǎn)等，這樣就可以幫助公司更快速的解決客戶所面臨的種種問題。

可監(jiān)督人工客服質(zhì)量

工作任務(wù)的不同以及工作時(shí)長不同，每一個(gè)客服人員的工作質(zhì)量都是有差別的，所以想要更好的進(jìn)行管理，就都可以接入到系統(tǒng)當(dāng)中，在線客服系統(tǒng)將會(huì)提供技能組、呼入、呼出以及座席等多角度可視化報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

有了多角度報(bào)表，管理人員就可以實(shí)時(shí)了解工作狀態(tài)以及通話質(zhì)量等方面，這樣就可以幫助公司運(yùn)營以及服務(wù)方面提高水平，對(duì)于很多注重服務(wù)的公司而言，這方面還是比較關(guān)鍵的。

在線溝通是很多公司當(dāng)前面臨的一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，只有充分溝通才可以帶動(dòng)未來的合作關(guān)系，所以有很多公司在了解客服人工在線系統(tǒng)的意義后，便都做出了合作的正確決定。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505