云客服呼叫中心電話系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率的重要平臺。通過訪問系統(tǒng)，處理大量呼叫。對于許多企業(yè)來說，他們首先決定使用云客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系制造商，最后系統(tǒng)上線，但是如何接入系統(tǒng)，或者如何實(shí)現(xiàn)調(diào)用，什么方法實(shí)現(xiàn)通話，等等都不知道，本文從呼叫模式和系統(tǒng)連接兩個方面介紹了云客服呼叫中心電話系統(tǒng)的接入方法。

一、通話方式

呼叫方式主要是指哪些設(shè)備可以連接到云客戶服務(wù)中心的電話系統(tǒng)。這些設(shè)備用于接聽電話。主要有三種方式: 電話、直線電話 (手機(jī)) 和軟電話。

1.電話: 通過將電話連接到通信網(wǎng)絡(luò)來接聽電話是最傳統(tǒng)的方式。通話質(zhì)量高。企業(yè)需要準(zhǔn)備電話、語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼應(yīng)用完成后，您可以訪問云客戶服務(wù)中心的電話系統(tǒng)開始接聽電話。通過結(jié)合計(jì)算機(jī)呼叫彈出屏幕、工作單等，可以有效地實(shí)現(xiàn)呼叫處理。

2.直線電話: 事實(shí)上，這是一個手機(jī)接聽。系統(tǒng)上線后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽。綁定代理的手機(jī)號碼后，用戶的手機(jī)可以轉(zhuǎn)移到代理的手機(jī)接聽，更適合移動辦公。

3.軟電話: 軟件電話 (軟電話) 是在電腦上接聽電話并插入耳機(jī)。這種方法不需要準(zhǔn)備手機(jī)。有一臺電腦和耳機(jī)是可以的，但是不推薦這種方法，由于網(wǎng)絡(luò)影響，通話質(zhì)量很難保證。

二、系統(tǒng)對接

系統(tǒng)對接主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何訪問云客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理。有三種方法: 登錄集成、軟電話嵌套和接口調(diào)用。

1.登錄集成: 企業(yè)代理使用云客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)。通常，制造商打開帳戶，然后代理使用帳戶密碼登錄。代理還需要帳戶密碼來登錄公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果您想同時(shí)使用多個系統(tǒng)頁面，您需要多次登錄，這更麻煩。因此，更多的企業(yè)選擇登錄集成，這也可以說是一個單點(diǎn)。要登錄，您只需登錄一次即可訪問所有受信任的系統(tǒng)。

2.軟電話條嵌套: 軟電話條是制造商編寫的一段代碼。嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后，它將以工具欄的形式顯示在頁面上。這種方法訪問方便快捷，成本低，此外，目前主流的SaaS服務(wù)都是web版本，因此適應(yīng)性相對較高，但靈活性相對較低，并且僅支持網(wǎng)頁。

3. Api調(diào)用: 是指制造商可以為每個功能提供的程序接口，企業(yè)可以調(diào)用使用哪個功能。盡管開發(fā)成本相對較高，但可以更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫連接。有關(guān)調(diào)用方法的更多信息，請參閱不同供應(yīng)商的接口調(diào)用文檔。

云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式包括兩個方面: 呼叫方式和公司系統(tǒng)連接。實(shí)際上，系統(tǒng)連接更多。該調(diào)用方法可由所有云客戶服務(wù)中心系統(tǒng)制造商實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)對接測試制造商的技術(shù)開發(fā)能力。對于企業(yè)來說，在接入云客戶服務(wù)中心電話系統(tǒng)之前，只有充分了解其接入方式和不同制造商的資質(zhì)，我們才能做出合適的選擇。

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