企業(yè)呼叫中心的接通率是分析客戶數(shù)據(jù)的前提條件，是呼叫中心判斷客戶服務質(zhì)量的重要指標。如果接通率過低，很容易浪費時間和人力資源。提高接通率對呼叫中心具有重要意義。那么，提高電話呼叫中心接通率的技巧有哪些呢?讓我們介紹它。
什么是呼叫中心接通率?
接通率是指在一定時間內(nèi)，當前呼叫數(shù)除以總呼入數(shù)的比值。
什么是呼叫中心的呼損率?
與呼叫率一起出現(xiàn)的另一個概念是呼叫中心呼損率，它指的是由于信道占用而導致的呼叫丟失。例如，多個用戶同時呼叫，但通道數(shù)不足。因此，只有部分用戶能夠正常連接到呼叫。當有空閑通道時，未接通的用戶可以通話。呼叫丟失率是指呼叫丟失率與總呼叫丟失率的比值。
但是呼損率和呼損率并不是對立的概念，呼損是由于信道不足或兩者都被占用而造成的。手工座席數(shù)過少、座席忙或用戶等待時間過長導致連接失敗。
如何提高呼叫中心接通率?
要提高呼叫中心接通率不僅要增加座席數(shù)量，延長服務時間，還要考慮通過各種同步改進，降低呼損率，減少客戶流失，提高客戶滿意度。此外，要兼顧成本和產(chǎn)出，科學配置資源。
1. 根據(jù)具體情況，考慮是否增加轉(zhuǎn)接線路數(shù)和座席數(shù)，調(diào)整座席工作策略，優(yōu)化呼叫排隊規(guī)則。
2、根據(jù)服務高峰時間安排座位，高峰時間盡量安排座位人員。
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