在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，人們的溝通手段日益增多，微信、QQ、APP、網(wǎng)頁(yè)等渠道不斷加入企業(yè)與客戶(hù)的溝通。但電話(huà)溝通仍是目前最便捷的方式。隨著企業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，呼叫中心不斷進(jìn)入各類(lèi)企業(yè)。
傳統(tǒng)的電話(huà)客服系統(tǒng)與現(xiàn)在的云呼叫中心系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別。云呼叫中心接入計(jì)算機(jī)是呼叫中心發(fā)展史上又一個(gè)里程碑式的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通過(guò)接入電腦，云呼叫中心在工單管理、外呼預(yù)測(cè)、質(zhì)量檢查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等方面的工作效率顯著提升。
如今，智能化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)被賦予呼叫中心，可以快速解決大量坐席處理的重復(fù)性問(wèn)題，減輕人工坐席客服壓力。同時(shí)，深海捷智能云呼叫中心解決方案通過(guò)智能外呼等人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)客服溝通0等待、實(shí)時(shí)語(yǔ)音提醒等，提高坐席效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高人工坐席出單率。
云呼叫中心可以幫助企業(yè)提高工作效率、收益和客戶(hù)價(jià)值。同時(shí)，云呼叫中心對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是客戶(hù)數(shù)據(jù)的寶藏。過(guò)去，呼叫中心通過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)表來(lái)分析客戶(hù)。智能時(shí)代，智能語(yǔ)音技術(shù)賦予呼叫中心更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力，即通過(guò)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有語(yǔ)音數(shù)據(jù)的100%質(zhì)檢轉(zhuǎn)換。結(jié)合呼叫中心和企業(yè)的其他數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析。通過(guò)挖掘客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)行為、市場(chǎng)需求等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、存量用戶(hù)管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、加快市場(chǎng)開(kāi)拓、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
在云呼叫中心領(lǐng)域，利用人工智能AI技術(shù)，助力以最低成本實(shí)現(xiàn)24小時(shí)快速響應(yīng)、全流程滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)目標(biāo)，告別無(wú)底線(xiàn)投入和復(fù)雜運(yùn)營(yíng)……
深海捷從2007年開(kāi)始意識(shí)到軟件定義網(wǎng)絡(luò)，尤其是企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的重要性，并開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)和拓展。深海捷創(chuàng)新打造軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，以每年可承載數(shù)億分鐘的云語(yǔ)音交換平臺(tái)取代了傳統(tǒng)企業(yè)語(yǔ)音交換設(shè)備，同時(shí)也取代了傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)所需的CTI和錄音設(shè)備。深海捷為用戶(hù)帶來(lái)無(wú)需硬件部署即可隨時(shí)開(kāi)通的企業(yè)語(yǔ)音、云聯(lián)絡(luò)中心、號(hào)碼隱私保護(hù)等服務(wù)，并按照SaaS模式提供按需使用。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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