建立呼叫中心系統(tǒng)的成本一直是企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。建立呼叫中心的成本與企業(yè)選擇的施工方式有關(guān)，比如是自己建造還是租用。今天深海捷為大家具體介紹一下呼叫中心的設(shè)立由什么構(gòu)成的收費(fèi)。
云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是目前最主流的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方法。其建設(shè)成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)受到中小企業(yè)的青睞，也是租賃呼叫中心的一種。此外，云呼叫中心建設(shè)還包括公有云、私有云和混合云解決方案。
公有云建設(shè)方案組成:
1. 坐席的費(fèi)用:
一般按座位數(shù)支付，按月或按年支付，一般在幾百元。
2、系統(tǒng)功能與版本：
對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這與產(chǎn)品本身的功能、售后、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)。而對(duì)同一服務(wù)商而言，呼叫中心系統(tǒng)也會(huì)有不同的版本，會(huì)影響到價(jià)格。
3、通信費(fèi)用：
具體的通信費(fèi)用需要看運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)情況。
混合云方案費(fèi)用構(gòu)成
混合云指的是呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在企業(yè)本地.。費(fèi)用對(duì)比公有云方案，只是在坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了一些部署本地硬件設(shè)備的成本，例如基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)等，費(fèi)用一般在幾千左右。
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成
私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)都部署在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，搭建費(fèi)用是三種云方案中最高的一種方式。
1、軟件費(fèi)用：
私有云方案的軟件購(gòu)買費(fèi)用占大頭，是指向服務(wù)商的軟件進(jìn)行買斷，目前市面上的為幾十萬(wàn)不等。
2、硬件費(fèi)用：
例如網(wǎng)關(guān)、中繼線、呼叫中心一體機(jī)等設(shè)備，價(jià)格約為上萬(wàn)元不等。
3、其他費(fèi)用：
例如人工坐席費(fèi)用、技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用等。
自建型呼叫中心搭建
自建又稱本地化部署方案，主要是指從制定方案，到后續(xù)的購(gòu)置軟硬件設(shè)備，系統(tǒng)搭建，維護(hù)服務(wù)等都由企業(yè)自己來(lái)全部完成，這種方式對(duì)企業(yè)的人力與資金成本要求非常高。在云呼叫系統(tǒng)方案中會(huì)有私有云部署的方案，其本質(zhì)上也屬于自建型呼叫系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供，價(jià)格偏高，只適用于比較大型的國(guó)有企業(yè)或是集團(tuán)企業(yè)采用。
搭建費(fèi)用：一般自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購(gòu)成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，費(fèi)用非常高，一般都是幾十萬(wàn)起步。
總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)搭建的費(fèi)用是由企業(yè)所選擇的系統(tǒng)搭建方式、系統(tǒng)功能需求、坐席數(shù)量等因素共同決定的。其中云呼叫系統(tǒng)的收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，基本采取了明碼標(biāo)價(jià)的方式，企業(yè)需要在考察服務(wù)商合規(guī)可靠的前提下，綜合對(duì)比價(jià)格，選擇最貼合企業(yè)發(fā)展需求、性價(jià)比最高的搭建方案。
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