“您好，我是**快遞預(yù)約客服，你購(gòu)買的‘品牌+貨物’即將配送，請(qǐng)問(wèn)你的地址是深圳市南山區(qū)***，對(duì)嗎？”

深圳市南山區(qū)的李先生在網(wǎng)購(gòu)家電后便收到了這樣一通來(lái)自AI的預(yù)約電話，避免了家中無(wú)人的時(shí)候進(jìn)行配送與安裝。

除了送貨上門、預(yù)熱安裝場(chǎng)景的AI外呼，深海捷依托領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)，賦能快遞物流企業(yè)為用戶提供更加人性化和智能化的服務(wù)。目前深海捷AI外呼為快遞物流企業(yè)，提供預(yù)約配送、預(yù)約安裝、服務(wù)回訪、異常通知等多場(chǎng)景的智能外呼方案。

在快遞物流行業(yè)中，大件商品和需要二次安裝的商品運(yùn)輸成本普遍較高，很多時(shí)候配送員送貨上門才發(fā)現(xiàn)客戶不在，還有地址填錯(cuò)的情況，多次配送造成大量運(yùn)力浪費(fèi)，而由人工座席進(jìn)行外呼預(yù)約，不僅外呼效率低，而且成本非常高，也很難達(dá)到100%的撥打率。

深海捷的AI外呼系統(tǒng)可以在大件商品配送時(shí)，由機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行大件商品配送的電話預(yù)約，大大提升了外呼效率。除了確認(rèn)地址、配送時(shí)間等基礎(chǔ)信息外，還能滿足消費(fèi)者更改配送時(shí)間等個(gè)性化需求，優(yōu)化了配送最后一公里的用戶體驗(yàn)。

在外呼過(guò)程中，系統(tǒng)具備智能識(shí)別虛擬號(hào)碼的能力。機(jī)器人可以自動(dòng)判斷訂單上號(hào)碼是否為虛擬號(hào)碼。對(duì)于虛擬號(hào)碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打虛擬號(hào)+分機(jī)號(hào)；對(duì)于非虛擬號(hào)碼，則直接撥打。有效避免了因虛擬號(hào)碼無(wú)法直接撥打所帶來(lái)的呼叫失敗問(wèn)題，提高了外呼的成功率和準(zhǔn)確性。

此外，系統(tǒng)還能根據(jù)訂單類型自動(dòng)匹配不同話術(shù)模板及流程，例如：對(duì)于“送裝一體”的訂單，機(jī)器人會(huì)同時(shí)確認(rèn)配送和安裝時(shí)間；對(duì)于不含安裝的訂單，則僅確認(rèn)配送時(shí)間。系統(tǒng)通過(guò)智能識(shí)別訂單類型，自動(dòng)調(diào)整話術(shù)和流程，確保溝通精準(zhǔn)且高效，避免了不必要的步驟，提升了服務(wù)質(zhì)量。

深海捷智能外呼系統(tǒng)還具備個(gè)性化TTS音色、智能打斷和背景噪音過(guò)濾等技術(shù)，在提升外呼效率，降低人工成本的同時(shí)，也能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的智能體驗(yàn)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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