隨著共享時代的興起，共享電動汽車、共享充電寶、新能源汽車等受到人們的青睞，同時也帶動了充換電行業(yè)的發(fā)展。以普通共享充電寶為例。如今，手機(jī)普遍流行“環(huán)游世界”。無論是工作還是娛樂，都離不開手機(jī)。沒有手機(jī)，就沒有安全感。 ，而共享充電寶的出現(xiàn)正好解決了這個問題。消費者通過掃碼即可借用移動電源為手機(jī)充電，價格優(yōu)惠，操作簡單。
但隨著共享充電寶的普及，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，共享充電行業(yè)也遇到了亂扣款、押金不退、無法退貨、聯(lián)系不上客服等一系列問題。客戶體驗。因此，為了做好客戶維護(hù)，充換電企業(yè)應(yīng)搭建客戶服務(wù)體系，完善整個服務(wù)體系。
目前，市場上的客服系統(tǒng)所涵蓋的功能差別不大，服務(wù)水平也不一樣。一個好的客服系統(tǒng)不僅功能齊全，而且還有售后保障。
因此，企業(yè)在選擇時一定要考察服務(wù)商的資質(zhì)。一般來說，行業(yè)經(jīng)驗越長，實力越好。研發(fā)團(tuán)隊決定公司產(chǎn)品是否具備自主研發(fā)能力，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，功能方面是否齊全；一般充換電公司要有一個以上的推廣平臺，多渠道做廣告，一個合格的客服系統(tǒng)必須能夠整合所有的咨詢渠道，統(tǒng)一的工作臺接待，同時系統(tǒng)的穩(wěn)定性。要求也比較高。如果系統(tǒng)在使用過程中不時出現(xiàn)卡頓，不僅會給客戶帶來不好的體驗，還會影響公司對外宣傳形象。
目前我也比較了解了市面上的多家服務(wù)商，深海捷在各方面都是最有優(yōu)勢的。
全渠道接入
深海捷客服系統(tǒng)整合了市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，只需客服人員統(tǒng)一平臺管理接待，以便快速響應(yīng)客戶的詢問并做到為了不錯過任何一個客戶。
高穩(wěn)定性
深海捷依托阿里云、百度AI等云平臺，在全國范圍內(nèi)選擇高標(biāo)準(zhǔn)IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地容災(zāi)方案，在保障系統(tǒng)持續(xù)運行的同時提供企業(yè)數(shù)據(jù)安全時間、保證。
多樣化的功能
深海捷客服系統(tǒng)功能齊全。支持多種分配策略，整合所有咨詢渠道，合理分配呼叫/會話。當(dāng)有客戶來電時，系統(tǒng)可以立即識別客戶身份，將客戶的所有歷史信息一屏顯示，并顯示每一位客戶的來訪信息。記錄在系統(tǒng)中，分類管理，幫助代理商快速掌握客戶需求；同時，在管理層面，還為管理者提供數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控等功能，輔助管理者決策。
智能產(chǎn)品
由于充換電企業(yè)客戶群龐大，客戶詢盤量也比較大，但由于企業(yè)人力有限，很多用戶問題無法得到有效解決。針對這個問題，米辦云提供的AI機(jī)器人可以有效解決這個問題。支持全天自動回復(fù)客戶咨詢，過濾掉大量重復(fù)性問題。如果機(jī)器人無法接聽，可轉(zhuǎn)交人工座席接聽，減輕座席壓力；其次，還有智能質(zhì)檢功能，幫助管理者監(jiān)督代理的工作。
對接強(qiáng)度
深海捷目前有50多種對接方式。對接能力強(qiáng)，可快速與企業(yè)原有系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。對接方式簡單高效，平臺可直接配置測試。能。
技術(shù)實力
在企業(yè)資質(zhì)方面，深海捷呼叫中心系統(tǒng)具有非常具體的優(yōu)勢。成立至今已有15年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，深受各大企業(yè)的認(rèn)可。無論是系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)，都能為企業(yè)提供技術(shù)保障。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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