呼叫中心在不同的行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景中，其起到的作用有一定的區(qū)別。例如，客服中心和電銷企業(yè)中，就有較大的差距，一個(gè)著重于呼入，一個(gè)更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向，呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析都是相對(duì)重要的。

以電銷中心的銷售為例，銷售人員通過電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹，但是整個(gè)過程由于銷售人員本身經(jīng)驗(yàn)不足或是相關(guān)的配合不到位，都可能導(dǎo)致銷售失敗。那么如何利用呼叫中心的數(shù)據(jù)去提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)呢？這個(gè)時(shí)候，呼叫中心系統(tǒng)中銷售結(jié)果分析就顯得尤為的重要了。

呼叫中心需要分析哪些數(shù)據(jù)？

第一個(gè)，作為銷售企業(yè)，銷售目標(biāo)制定肯定是首位的，企業(yè)可以根據(jù)歷年來的銷售情況設(shè)立部門的總目標(biāo)，然后在進(jìn)行目標(biāo)分解制定每個(gè)人單獨(dú)的目標(biāo)額，再下放到每日的完成情況和平均完成額度，總目標(biāo)以及個(gè)人的完成進(jìn)度。

第二個(gè)是數(shù)據(jù)總覽，幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢(shì)，并且對(duì)部門內(nèi)部人員進(jìn)行銷售額排名，刺激銷售人員的工作效率。

第三個(gè)是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢(shì)，客戶來源分布情況，客戶類型分布情況，及 客戶訂單金額對(duì)應(yīng)客戶情況，方便企業(yè)對(duì)客戶情況進(jìn)行全盤掌握。

第四個(gè)是工作分析，展示部門銷售活動(dòng)情況，員工的工作活動(dòng)情況，及員工業(yè)績(jī)情況，方便銷售管理及時(shí)掌握員工工作情況。每位員工跟進(jìn)的客戶數(shù)量，服務(wù)了多少客戶等。

第五個(gè)是銷售報(bào)表，展示產(chǎn)品的銷售情況，什么產(chǎn)品賣得最好最受歡迎。哪種產(chǎn)品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷售數(shù)據(jù)，才能對(duì)癥下藥的去進(jìn)一步改善我們的銷售方案，分析不足，掌握銷售的主動(dòng)性。包括產(chǎn)品的庫(kù)存消耗，入庫(kù)都可以用一套系統(tǒng)解決。

總結(jié)：

相信每一個(gè)企業(yè)都致力打造一個(gè)低運(yùn)營(yíng)成本，高服務(wù)質(zhì)量，高客戶銷售轉(zhuǎn)化的一個(gè)良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量，還能為企業(yè)提升利潤(rùn)。

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