呼叫中心按照不同的性質(zhì)可以有多種分類(lèi)，我們最常見(jiàn)的分類(lèi)是按照規(guī)模來(lái)的，比如，大型呼叫中心，中小型呼叫中心等。今天我們將介紹比較全面的呼叫中心的分類(lèi)，幫助企業(yè)進(jìn)行深入的了解。

呼叫中心電話系統(tǒng)都有哪些分類(lèi)？

1、按采用的不同接入技術(shù)分類(lèi)

基于交換機(jī)的呼叫中心（基于前置ACD的呼叫中心）和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心（基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心）。這兩種方案的區(qū)別在于是利用何種技術(shù)把客戶的撥入呼叫接入到呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)中的。一種是基于前置ACD功能進(jìn)行接入，即利用交換機(jī)的方式，另外一種就是利用微機(jī)和語(yǔ)音板卡，即計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡的方式通過(guò)板卡完成對(duì)用戶撥入呼叫的控制。其中，因?yàn)榻粨Q機(jī)的技術(shù)更加成熟，也就是ACD的功能應(yīng)用，這種類(lèi)型的呼叫中心的穩(wěn)定性和可靠性會(huì)更好，但是相對(duì)的成本也更高。

2、按呼叫類(lèi)型分類(lèi)

（1）呼入型（INBOUND）呼叫中心：這類(lèi)呼叫中心主要是接受客戶來(lái)電，提供各種咨詢(xún)，技術(shù)支持或是全方位服務(wù)的客服呼叫中心。

（2）呼出型（OUTBOUND）呼叫中心：這種類(lèi)型的呼叫中心就是主動(dòng)給客戶撥打電話的，也叫做主動(dòng)發(fā)起方，其主要應(yīng)用是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等。

（3）呼入/呼出混合型呼叫中心：市面上絕大部分的呼叫中心都是包含呼入和呼出的混合型呼叫中心。

3、按規(guī)模分類(lèi)

呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)是我們最為熟悉的一種，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中繼線路來(lái)衡量。大型呼叫中心，一般認(rèn)為超過(guò)100個(gè)人工座席的呼叫中心稱(chēng)為人型呼叫中心。其需要足夠容量的大型交換機(jī)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)等。中型呼叫中心，一般認(rèn)為人工座席在50-100之間。小型呼叫中心，一般座席數(shù)下50以下甚至更少。

4、按功能分類(lèi)

（1）電話呼叫中心：即主要是通過(guò)電話和客戶進(jìn)行溝通的呼叫中心；

（2）Web呼叫中心：利用互聯(lián)網(wǎng)的一些溝通方式完成客戶溝通服務(wù)；

（3）IP呼叫中心：利用IP語(yǔ)音通訊來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求；

（4）多媒體呼叫中心：利用多元的媒體化方式和功能進(jìn)行客戶溝通服務(wù)；

（5）視頻呼叫中心：即主要是通過(guò)視頻方式發(fā)起客戶服務(wù)。

5、按使用性質(zhì)分類(lèi)

（1）自建自用型呼叫中心（in-house call center）：通過(guò)自行搭建呼叫中心，包括設(shè)備，技術(shù)，人員和場(chǎng)地等等。

（2）外包服務(wù)型呼叫中心（outsourcing call center）：主要是將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方進(jìn)行工作服務(wù)。

（3）ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心（application service provider）：ASP型呼叫中心是指由應(yīng)用服務(wù)提供商提供呼叫中心的設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)，而由租用平臺(tái)的企業(yè)自己招募座席員和進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心。

6、按分布地點(diǎn)分類(lèi)

主要是指單址呼叫中心和多址呼叫中心。多址呼叫中心是指工作場(chǎng)所分布于不同地點(diǎn)，甚至分布于不同械市的同一個(gè)呼叫中心。無(wú)論在處理呼出還是呼入的過(guò)程中，分布于不同地點(diǎn)的子中心給客戶的感覺(jué)都是同一個(gè)呼叫中心。分布于不同地點(diǎn)的子中心之間的信息交互可以通過(guò)企業(yè)廣域網(wǎng)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)：

呼叫中心的分類(lèi)多種多樣，這篇文章從全方面立體的角度展示了呼叫中心的分類(lèi)，希望對(duì)各大企業(yè)有所幫助。了解更多呼叫中心的知識(shí)和干貨，持續(xù)關(guān)注深海捷“云呼叫中心”。

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