一直以來，呼叫中心客服人員流動性高、培訓(xùn)成本高、服務(wù)效果難以把控，始終困擾著企業(yè)的運營部門，如何縮短培訓(xùn)時間又保證培訓(xùn)質(zhì)量是管理需要面對的問題之一。

并且隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展，產(chǎn)品種類和服務(wù)規(guī)則愈加復(fù)雜，單純依靠客服記憶已經(jīng)不能滿足日常服務(wù)準(zhǔn)確性和及時性的要求了，客服壓力越來越大。面對這些難題，企業(yè)該如何保證統(tǒng)一的對外服務(wù)質(zhì)量？

為了幫助企業(yè)客服中心提升工作效率，把控服務(wù)質(zhì)量，縮短培訓(xùn)周期，輔助客服提升服務(wù)技能，深海捷智能座席助手應(yīng)運而生。

讓每個座席都能成為金牌客服

深海捷座席輔助系統(tǒng)，通過自動語音識別技術(shù)將客服與客戶的語音對話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文本顯示，自動識別客戶需求，為客服人員提供話術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)后臺，還能對整個會話過程做實時監(jiān)控、輿情告警、智能質(zhì)檢等，從而全面提高座席服務(wù)質(zhì)量，讓每一位人工客服都能成為金牌客服。 

知識輔助

根據(jù)業(yè)務(wù)場景節(jié)點，座席輔助能夠?qū)崟r對客戶話術(shù)進(jìn)行語義解析，根據(jù)用戶意圖，實時推薦最佳應(yīng)答話術(shù)。減輕客服人員記憶負(fù)擔(dān)及壓力，縮短崗前培訓(xùn)周期，為客戶提供更及時、更專業(yè)的解答及服務(wù)。

自動填寫工單 

支持查看實時及歷史通話記錄，可與工單系統(tǒng)對接，自動根據(jù)客戶描述填寫工單關(guān)鍵信息，人工復(fù)核確認(rèn)。

實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

支持在通話過程中，實時對客服人員的情緒、語速、敏感詞、插搶話等重點指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，實時顯示識別結(jié)果，對于關(guān)鍵信息進(jìn)行加粗展示，違規(guī)點標(biāo)紅顯示，在出現(xiàn)語速過快或過慢、搶話、敏感詞等情況時，第一時間提示客服人員注意，及時調(diào)整服務(wù)狀態(tài)。

良好的客戶體驗對于提升銷售業(yè)績，促進(jìn)成單復(fù)購，以及老客戶推薦裂變都有著積極的影響，也因此呼叫中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。通過深海捷座席輔助，能夠有效的幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，打造高品質(zhì)的客戶體驗。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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