現(xiàn)在很多企業(yè)在日常客服工作當中都比較傾向于選擇智能電話呼叫系統(tǒng)，因為這樣的系統(tǒng)在很大程度上可以代替人工的工作。比如客服人員在撥打電話的時候，只需要把相關(guān)的數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)里面就可以了，系統(tǒng)里面留存有客戶的電話和相關(guān)的信息。

企業(yè)的客服人員只需要發(fā)送一個撥打電話的指令，電話中心就會自動的給客戶打電話，電話接通之后就會在電腦上自動的呈現(xiàn)出客戶以往的服務(wù)信息，這樣可以幫助客服人員更專業(yè)的為客戶服務(wù)，可以有效的提升客戶的服務(wù)體驗，幫助企業(yè)更好的留住身邊的客戶。那么智能電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

自動撥打和接聽電話

這樣的智能電話呼叫系統(tǒng)，第1個作用就是可以自動的撥打和接聽電話，這樣的電話系統(tǒng)可以有效的處理企業(yè)的電話問題。首先當用戶給企業(yè)打電話的時候，如果咨詢的業(yè)務(wù)量比較大，這樣的電話系統(tǒng)就可以先用智能語音引導客戶提出相關(guān)的問題，如果智能系統(tǒng)的資料庫里面有相關(guān)問題的答案，語音程序就會自動播報相關(guān)的回復(fù)，這樣客戶就可以自己解決問題了。

另外如果智能程序無法解決問題，就會查詢目前等待時間最少的客服人員線路，然后把客戶的電話自動的轉(zhuǎn)接過去。此外企業(yè)在對外撥打電話的時候，也可以直接從電話系統(tǒng)當中查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)，客服人員只需要在電腦上就可以操作電話了可以實現(xiàn)一鍵外呼。

智能記錄電話數(shù)據(jù)

這種智能電話呼叫系統(tǒng)第2個作用就是可以智能地記錄下電話的數(shù)據(jù)，當企業(yè)的客服人員和用戶在通話的時候，電話系統(tǒng)就可以進行自動的錄音，這些錄音數(shù)據(jù)可以用于企業(yè)后期服務(wù)的改善。而且這些錄音數(shù)據(jù)還可以自動的保存在企業(yè)的系統(tǒng)里面，如果后期企業(yè)需要使用，可以在系統(tǒng)當中進行自動的查找。

企業(yè)的這些客戶服務(wù)數(shù)據(jù)都是非常的重要的，這些客戶服務(wù)數(shù)據(jù)在一定程度上反映了企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)當中存在的問題。

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