在理想的狀態(tài)下，一個(gè)客服只需要處理一個(gè)客戶所提出來(lái)的問(wèn)題，但是這種情況幾乎不可能發(fā)生。絕大多數(shù)情況都是同時(shí)應(yīng)對(duì)不同的人應(yīng)對(duì)不同的情況，同時(shí)接到的客服工單幾乎爆滿，這時(shí)候就很需要一款完善的在線客服工單系統(tǒng)支持。這樣一來(lái)客服的工作量會(huì)減輕不少，同時(shí)也會(huì)提升工作效率。
這樣的在線客服工單系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)嗎?除了讓客服減少工作量以外還有什么值得推廣的好處嗎?其實(shí)還是有不少的!
一、靈活
首先這是非常靈活的一個(gè)系統(tǒng)，倘若擁有了在線客服工單系統(tǒng)，就像是一個(gè)客服還攜帶了一個(gè)助理。這個(gè)“助理”會(huì)幫忙提交工單，會(huì)幫忙整理客戶信息。使用者是可以根據(jù)詳細(xì)資料去對(duì)這份工單修改，或者創(chuàng)建的，這樣一來(lái)兩端就能合作處理事情，于是便省下了很多時(shí)間。
二、自動(dòng)
因?yàn)檫@是一套完善的操作系統(tǒng)，是支持人工操作自定義的，如果同時(shí)接到很多工單他也會(huì)幫忙歸類劃分好，確保客服接到工單時(shí)都是有順序性的而且也不會(huì)出現(xiàn)漏單的情況。即使是需要跨部門(mén)處理的業(yè)務(wù)，那也絕對(duì)不會(huì)漏掉。
三、多元
這和別的工單系統(tǒng)是有著很大的不同的，因?yàn)檫@種工單系統(tǒng)是允許信息、檔案等在不同部門(mén)之間流通的，并不再像以前一樣全權(quán)交由客服負(fù)責(zé)。有了這一客服工單系統(tǒng)也讓同一公司中不同部門(mén)之間相處的更加融洽了，不同部門(mén)的工作人員對(duì)于事務(wù)的交接也變得方便許多。不會(huì)像使用別的工單系統(tǒng)，只交由客服，別的部門(mén)對(duì)客戶信息一無(wú)所知，有了問(wèn)題也不知如何解決。要是漏了什么關(guān)鍵信息，可能就會(huì)遭到客戶投訴。
所以說(shuō)在線客服工單系統(tǒng)就像個(gè)助理一樣在企業(yè)中運(yùn)營(yíng)，沒(méi)了他可不行，但也要找到專業(yè)正規(guī)的公司才有這種省心系統(tǒng)。就拿深海捷公司來(lái)說(shuō)，不少企業(yè)使用之后都說(shuō)實(shí)在是太讓人省心了，用了這家公司的系統(tǒng)做事都快了很多。
在理想的狀態(tài)下，一個(gè)客服只需要處理一個(gè)客戶所提出來(lái)的問(wèn)題，但是這種情況幾乎不可能發(fā)生。絕大多數(shù)情況都是同時(shí)應(yīng)對(duì)不同的人應(yīng)對(duì)不同的情況，同時(shí)接到的客服工單幾乎爆滿，這時(shí)候就很需要一款完善的在線客服工單系統(tǒng)支持。這樣一來(lái)客服的工作量會(huì)減輕不少，同時(shí)也會(huì)提升工作效率。
這樣的在線客服工單系統(tǒng)有什么優(yōu)點(diǎn)嗎?除了讓客服減少工作量以外還有什么值得推廣的好處嗎?其實(shí)還是有不少的!
一、靈活
首先這是非常靈活的一個(gè)系統(tǒng)，倘若擁有了在線客服工單系統(tǒng)，就像是一個(gè)客服還攜帶了一個(gè)助理。這個(gè)“助理”會(huì)幫忙提交工單，會(huì)幫忙整理客戶信息。使用者是可以根據(jù)詳細(xì)資料去對(duì)這份工單修改，或者創(chuàng)建的，這樣一來(lái)兩端就能合作處理事情，于是便省下了很多時(shí)間。
二、自動(dòng)
因?yàn)檫@是一套完善的操作系統(tǒng)，是支持人工操作自定義的，如果同時(shí)接到很多工單他也會(huì)幫忙歸類劃分好，確?？头拥焦螘r(shí)都是有順序性的而且也不會(huì)出現(xiàn)漏單的情況。即使是需要跨部門(mén)處理的業(yè)務(wù)，那也絕對(duì)不會(huì)漏掉。
三、多元
這和別的工單系統(tǒng)是有著很大的不同的，因?yàn)檫@種工單系統(tǒng)是允許信息、檔案等在不同部門(mén)之間流通的，并不再像以前一樣全權(quán)交由客服負(fù)責(zé)。有了這一客服工單系統(tǒng)也讓同一公司中不同部門(mén)之間相處的更加融洽了，不同部門(mén)的工作人員對(duì)于事務(wù)的交接也變得方便許多。不會(huì)像使用別的工單系統(tǒng)，只交由客服，別的部門(mén)對(duì)客戶信息一無(wú)所知，有了問(wèn)題也不知如何解決。要是漏了什么關(guān)鍵信息，可能就會(huì)遭到客戶投訴。
所以說(shuō)在線客服工單系統(tǒng)就像個(gè)助理一樣在企業(yè)中運(yùn)營(yíng)，沒(méi)了他可不行，但也要找到專業(yè)正規(guī)的公司才有這種省心系統(tǒng)。就拿深海捷公司來(lái)說(shuō)，不少企業(yè)使用之后都說(shuō)實(shí)在是太讓人省心了，用了這家公司的系統(tǒng)做事都快了很多。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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