對(duì)于企業(yè)來說，一個(gè)好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。
對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時(shí)候，除了功能是否滿足之外，最終導(dǎo)致企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。
尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對(duì)企業(yè)形象的損害。
深海捷助綠瘦集團(tuán)5000座席大容量、高并發(fā)呼叫中心系統(tǒng)通訊服務(wù)。
綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 一家以大數(shù)據(jù)為核心，集體重管理產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) ，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“大數(shù)據(jù)+大健康”綜合服務(wù)多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，于2009年成立。
深海捷科技承建廣東綠瘦近5000座席規(guī)模的電話營(yíng)銷呼叫中心，現(xiàn)已經(jīng)成功運(yùn)行多年，系統(tǒng)每天承載著近22萬通的通話量，依然運(yùn)行良好，得到了綠瘦營(yíng)銷中心的肯定。
深海捷科技針對(duì)大規(guī)模座席呼叫中心，采用：服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的架構(gòu)、NGN軟交換技術(shù)，區(qū)別于傳統(tǒng)板卡型呼叫中心。針對(duì)用戶的需求，采取不同的組網(wǎng)方式，以滿足用戶對(duì)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性的需求。
1、組網(wǎng)方案
2、組網(wǎng)說明
CTI服務(wù)器：通信處理的核心交換設(shè)備。
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)，用于連接普通模擬話機(jī)，連接數(shù)量受語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān): 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包，轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機(jī)：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊(cè)到呼叫中心，不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。
企業(yè)可以設(shè)置，是否把呼叫中心系統(tǒng)映射到互聯(lián)網(wǎng)，方便集團(tuán)分部的使用。
3、技術(shù)特點(diǎn)
a) 系統(tǒng)采用相互冗余備份（N+1備份），負(fù)荷分擔(dān)的組網(wǎng)方式。其運(yùn)行特點(diǎn)是，任何一臺(tái)CTI服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)的單點(diǎn)故障并不會(huì)影響其他組件運(yùn)行，從而保障整套系統(tǒng)的通信從接入層、數(shù)據(jù)交互層到終端通話都始終暢通。
b) 首層2臺(tái)備份服務(wù)器負(fù)責(zé)呼入電話路由分配，座席分機(jī)分組注冊(cè)到第二層的CTI服務(wù)器，第二層服務(wù)器負(fù)責(zé)座席呼出控制及其他核心交換處理。
c) 服務(wù)器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數(shù)據(jù)同步寫入并儲(chǔ)存，當(dāng)任何一塊硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，備份硬盤自動(dòng)切換，保障數(shù)據(jù)庫(kù)資料的安全性。
d) 提供基于事件驅(qū)動(dòng)的來電彈屏機(jī)制，相較于傳統(tǒng)征詢式彈屏方式，大大降低系統(tǒng)負(fù)荷。
e) 舉例：一個(gè)60座席的呼叫中心，傳統(tǒng)征詢式的彈屏機(jī)制，假設(shè)用戶端每隔1S向服務(wù)器端發(fā)起彈屏請(qǐng)求，那1小時(shí)內(nèi)，60個(gè)座席，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請(qǐng)求次數(shù)為3600*60=216000次。基于事件驅(qū)動(dòng)的彈屏機(jī)制下，每1次有效彈屏，用戶端向服務(wù)器端只發(fā)起1次請(qǐng)求，假設(shè)每個(gè)坐席平均每2分鐘接聽一通電話，相通條件下，用戶端向服務(wù)器端發(fā)起的請(qǐng)求次數(shù)為30*60=1800次，其優(yōu)勢(shì)不言而喻。
4、方案價(jià)值
a) 產(chǎn)品專注通信底層、系統(tǒng)基于負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，先進(jìn)的路由控制技術(shù)，鑄就電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)。
b) 系統(tǒng)穩(wěn)定性基于豐富的實(shí)踐應(yīng)用，價(jià)格僅為同類型產(chǎn)品的1/3。
c) 提供相互備份、磁盤陣列、遠(yuǎn)程災(zāi)備等系統(tǒng)備份機(jī)制、確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，數(shù)據(jù)資料安全無虞。
d) 便利、高效的第三方開發(fā)接口、豐富的通信業(yè)務(wù)提供能力，企業(yè)最得力的通信管理、控制平臺(tái)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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