互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)都搭建了屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，而該系統(tǒng)可以有效解決傳統(tǒng)電銷方法中存在的一些問題，比如：管理難，客戶投訴多，成本高、轉(zhuǎn)化低、服務(wù)差等問題。而呼中心系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)解決這些問題，接下來就讓我們一起來了解下呼叫中心軟件坐席應(yīng)用軟件的作用有哪些?能為企業(yè)解決什么?

一、減輕坐席人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率

該軟件具有文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，文件自助配置等相關(guān)功能，企業(yè)可以通過這些功能，自助接觸客戶，對客戶簡單的提問，進(jìn)行相關(guān)的回復(fù)，減輕坐席人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

二、自動彈出客戶信息資料，提高客戶滿意度

通過該軟件接聽客戶來電，軟件界面會自動彈出客戶的基本信息資料，同時也會顯示該客戶之前咨詢對話內(nèi)容和成交記錄，坐席在接通客戶電話時就已全面掌握了該客戶的情況，從而更好地與客戶溝通，提高客戶滿意度。

三、具有強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，提高客戶轉(zhuǎn)化率

呼叫中心軟件坐席應(yīng)用軟件可以統(tǒng)計各時期的話務(wù)特征、各專項業(yè)務(wù)的特征和各輔導(dǎo)員的工作特征，并且對其統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，然后企業(yè)再根據(jù)這些分析積累客戶喜好和需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

四、及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度

通過該軟件的語音信箱、即時消息、人工客服等方式，可以將客戶投訴相關(guān)信息及時反饋給相對應(yīng)的客服，然后再轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門處理，讓客戶投訴得到快速解決，提高客戶滿意度。

以上就是呼叫中心軟件坐席應(yīng)用軟件的作用。目前很企業(yè)都在使用深海捷的呼叫中心軟件坐席應(yīng)用軟件。深海捷是國內(nèi)知名的呼叫中心服務(wù)商，其產(chǎn)品功能強(qiáng)大，系統(tǒng)穩(wěn)定，售后服務(wù)完善，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險、汽車、教育、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、零售、家居、電商、房地產(chǎn)、制造等十幾個行業(yè)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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