客戶簡介

西安市未央?yún)^(qū)易云網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)部是領(lǐng)先的本地生活、娛樂搜索服務(wù)提供商。本站預(yù)定網(wǎng)為客戶提供最為詳細(xì)準(zhǔn)確的會所、KTV、酒店、美食等商戶的電話、地址、電子地圖等預(yù)定咨詢服務(wù)。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中不可或缺的部分，網(wǎng)上預(yù)定由于其獨(dú)有的便捷性和直觀性，更能夠輕而易舉地被現(xiàn)代人認(rèn)同和接受。

互聯(lián)網(wǎng)上誕生出這種便捷的消費(fèi)形式，也是電子商務(wù)應(yīng)用的全新體現(xiàn)；從另一個側(cè)面來看，網(wǎng)上預(yù)定還起到了幫助推進(jìn)電子商務(wù)的普及和應(yīng)用進(jìn)程的作用，網(wǎng)上預(yù)定的消費(fèi)形式，同時也在幫助加速電子商務(wù)應(yīng)用的步伐。

客戶面臨挑戰(zhàn)

?咨詢，售后，投訴進(jìn)線混亂

當(dāng)客戶二次打電話過來，沒有使用呼叫中心的情況下，沒有系統(tǒng)支撐第二次進(jìn)線接通的客服人員與第一次相同。導(dǎo)致客戶要解決的事情重復(fù)一遍，大大降低了工作效率；同時兩個客服人員的溝通方式不同，可能導(dǎo)致客戶的咨詢了解程度有落差，大大降低了客戶的咨詢體驗(yàn)感受。長久之后不僅僅沒有高的工作效率，好的服務(wù)質(zhì)量，還造成坐席工作上的混亂和績效考核機(jī)制上的缺失，并且降低了客服的工作體驗(yàn)和客戶的使用體驗(yàn)。

缺失有效管理手段

坐席實(shí)時的工作狀態(tài)沒有辦法得到檢驗(yàn)，月度和季度結(jié)束時無法進(jìn)行考核，沒有辦法對工作人員進(jìn)行準(zhǔn)確的考評與評分。

深海捷解決方案

?IVR語音導(dǎo)航與智能路由

IVR語音導(dǎo)航讓客戶通過按鍵方式選擇解決的問題，咨詢，售后或者投訴，智能分類客戶。

智能路由有6種話務(wù)分配策略：全部振鈴，輪流振鈴，最近通話，最少通話，隨機(jī)振鈴，記憶振鈴。根據(jù)客戶需求配置振鈴策略，選擇最合適業(yè)務(wù)流程的模式，提高最大的工作效率。

智能路由還通過自動識別客戶等級，客戶歸屬，客戶優(yōu)先級別與坐席的通話記錄完成自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)坐席，使客戶擁有最好的體驗(yàn)感。

?錄音質(zhì)檢，坐席統(tǒng)計(jì)與坐席監(jiān)控

錄音質(zhì)檢自定義的考核標(biāo)準(zhǔn)，多維度考核坐席人員。

坐席統(tǒng)計(jì)，呼入呼出，呼叫明細(xì)一目了然。

坐席監(jiān)控，提供密語、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、示忙、示閑、會議八種監(jiān)控方式，實(shí)時監(jiān)控坐席狀態(tài)。

三種形式結(jié)合，全方位考核再無難度。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505