隨著居民生活質(zhì)量的不斷提高，對于住宅區(qū)的訴求也早已不是停留在僅僅滿足于傳統(tǒng)的“投訴問題——解決問題”式的單一模式。這種模式的最大弊端就在于，只是簡單地、履行職務(wù)地幫業(yè)主處理了眼下的問題，即便是服務(wù)態(tài)度和辦事效率一流，給人的印象頂多是盡職盡責。

由于沒有形成一個完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，沒有一套系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理模式，勢必不能從案例中提取有價值的經(jīng)驗沉淀，不能從數(shù)據(jù)的角度理性地分析總結(jié)業(yè)主訴求，不能在信息化高速發(fā)展的今天給業(yè)主帶來信息化的服務(wù)體驗，生生給自己貼上了“不專業(yè)”、“不高端”、“不及時”等灰色的標簽，最終讓公司業(yè)務(wù)發(fā)展的宏大遠景蒙上了陰影。

其實解決方案很簡單——物業(yè)管理呼叫中心解決方案。

只要搭建一個呼叫中心系統(tǒng)——融合信息及通信的平臺，以業(yè)主為主體，將其信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)主辦理業(yè)務(wù)通過呼叫中心分流到相應(yīng)的業(yè)務(wù)組，由客服專員對業(yè)主需要辦理的業(yè)務(wù)進行預(yù)處理。

實際應(yīng)用中，通常以工單的形式記錄下業(yè)務(wù)的詳細情況，根據(jù)系統(tǒng)的提前設(shè)定指派項目負責人，指派的方式可以是短信、郵件或傳真，近年來，由于智能手機的風行，手機APP也是個不錯的選擇。工單提交完畢，選定指派方式，負責人就會收到關(guān)于已編號項目的短信、APP推送等。

項目負責人收到項目通知后，可以自行處理，或者二次指派。一級級傳遞直至最前線的施工人員。施工人員按照項目要求，跟業(yè)主協(xié)調(diào)溝通并處理，處理完畢后同樣以短信或APP推送等方式反饋給上級，最后由項目負責人反饋到客服專員，這個時候，客戶專員就要更新項目的處理狀態(tài)，然后，對已處理的項目進行回訪，如果業(yè)主反映問題仍存在或出現(xiàn)新的問題，就要生成一個新的工單，新工單可以作為之前工單的后繼子工單，亦可以將之前工單完結(jié)后，作為獨立的工單存在，重復工單流程，直至完結(jié)。

深海捷科技家以通訊為核心，專注于聯(lián)絡(luò)中心和融合通信產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售的高科技企業(yè)，物業(yè)呼叫中心搭建全面解決物業(yè)與業(yè)主管理服務(wù)等問題。

1.    提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺

2.    提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

3.    降低物業(yè)運營及管理成本

4.     提高業(yè)主服務(wù)質(zhì)量

5.     保護業(yè)主資料

以上的描述是深海捷呼叫中心系統(tǒng)在物業(yè)行業(yè)應(yīng)用中最基本的工單流轉(zhuǎn)過程，這個過程也是物業(yè)管理中對外服務(wù)的主心骨，可以說，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，如果沒有解決業(yè)主問題的服務(wù)流程機制，其他的再豐富多彩的功能模塊也只是繡花枕頭包草——中看不中用。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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