隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，普通大眾信息化水平逐漸提高，政府與公眾之間就暴露出許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

由此，迫切推動(dòng)政務(wù)熱線向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立一號(hào)對(duì)外、多線聯(lián)動(dòng)、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“閉環(huán)式”機(jī)制。暢通政民互動(dòng)渠道，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào)，優(yōu)化政府公共資源配置，提高政府公共服務(wù)水平。

近日，由深海捷及合作伙伴共同建設(shè)的耒陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線項(xiàng)目正式上線運(yùn)行。系統(tǒng)對(duì)服務(wù)閉環(huán)處理流程進(jìn)一步梳理與完善，根據(jù)群眾訴求統(tǒng)一接收、按責(zé)分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)處理辦結(jié)、統(tǒng)一集中督辦、評(píng)價(jià)反饋歸檔。

耒陽(yáng)市12345政府服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了人民群眾“一號(hào)響應(yīng)”的訴求，建設(shè)統(tǒng)一的非緊急政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為耒陽(yáng)市公民提供“只撥一個(gè)號(hào)”的便捷服務(wù)，搭建起政府和人民群眾之間的一座“連心橋”。

深海捷政務(wù)熱線系統(tǒng)采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，提供多樣化的服務(wù)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。系統(tǒng)將熱線電話、門(mén)戶網(wǎng)站、WEB客服、市長(zhǎng)信箱、短信、信訪、來(lái)訪、微信、微博、APP等多種聯(lián)絡(luò)方式融合，可引入先進(jìn)的智能客服機(jī)器人子系統(tǒng)，建設(shè)“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的政府服務(wù)熱線平臺(tái)。

深海捷通過(guò)深入挖掘政府服務(wù)部門(mén)與市民雙方需求，將12345熱線打造成符合甚至超出百姓期待的服務(wù)平臺(tái)。訴求解決及時(shí)，精準(zhǔn)聽(tīng)取民意的辦事常態(tài)也鑄就了百姓與政府部門(mén)堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系。一條簡(jiǎn)單卻不平凡的熱線，交出的是一份既有速度、力度，又有溫度的答卷。   

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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