相信大家對(duì)客服都很熟悉吧。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不管是在售前、售中還是售都，都離不開(kāi)客服人員的服務(wù)。隨著生活水平的提高，大家對(duì)服務(wù)的意識(shí)也越來(lái)越重視，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。而對(duì)客服人員對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是形象代表，是核心。客服人員的工作不只是對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答，更是將成本轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)的核心所在。

現(xiàn)在企業(yè)對(duì)客服人員越來(lái)越重視，隨之客服人員的工作量也越來(lái)越大，如果僅僅是靠人力根據(jù)無(wú)法滿足提高企業(yè)效率的要求，所以在線客服軟件系統(tǒng)也因此出現(xiàn)了。目前市面上的客服軟件系統(tǒng)有很多，那么面對(duì)這么多的客服軟件系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合的?接下來(lái)就讓我們一起來(lái)好好了解一下，應(yīng)該如何選擇吧。

一、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求去選擇

企業(yè)在選擇客服軟件系統(tǒng)時(shí)，一定要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求去選擇。中小型企業(yè)一般沒(méi)有過(guò)多的精力，還有實(shí)力去搭建屬于自己的在線客服系統(tǒng)，所以一般都會(huì)選擇與服務(wù)商合作，而米糠云就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。大型企業(yè)，特別是跟金融或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)，對(duì)系統(tǒng)的部署又有自己的要求，所以就會(huì)選擇云部署，這種系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性都比較有保障。不過(guò)搭建云部署，選擇合作的服務(wù)商就必須符合系統(tǒng)穩(wěn)定安全的要求，同時(shí)，還可以滿足二次開(kāi)發(fā)，天潤(rùn)也基本上可以滿足以上的要求,是很多大公司選擇的合作伙伴。

二、確定本公司需要接入的渠道

在搭建客服軟件系統(tǒng)前，第一，要明確本公司需要接入哪些渠道?米糠云客服系統(tǒng)軟件支持APP、小程序、微信、網(wǎng)頁(yè)、PC桌面、移動(dòng)手機(jī)端等多個(gè)渠道接入。

米糠云深耕客服軟件系統(tǒng)多年，并且獲得了廣泛企業(yè)的認(rèn)可，客戶涵蓋保險(xiǎn)、旅游、新金融、本地生活、電子商務(wù)、教育等諸多個(gè)行業(yè)，應(yīng)用場(chǎng)景包含遠(yuǎn)程、利用自動(dòng)化服務(wù)降低成本等等。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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