客戶呼叫中心就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成來自企業(yè)或客戶的電話咨詢。同時還具有處理大量來話的能力、智能路由、通話錄話、來電顯示等功能的一套系統(tǒng)?？蛻艉艚兄行牡穆氊?zé)是什么?具體有以下三點：

1、根據(jù)客服人員的技能、工作地點，客戶的需求、重要性轉(zhuǎn)接給最適合的客服代表。

2、減少通話時間，減少網(wǎng)絡(luò)費用，提高客服的工作效率，將來話在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，同時還要及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。

3、理解每一個客戶來話的意義，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓客服更好地了解客戶，讓每一次呼叫都能促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

一個完善穩(wěn)定的客戶呼叫中心，可以為企業(yè)帶有很多的好處。比如：

1、呼叫中心可以幫助客服提高通話質(zhì)量，縮短通話時間，提高工作率，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

2、呼叫中心可以幫助客服人員在一定時間內(nèi)，處理多個來電，提高電話數(shù)據(jù)利用率，降低成本。

3、呼叫中心可以根據(jù)客服的優(yōu)勢，還有客戶的重要性、需求，將來電分配給最適合的客服人員，提升客戶滿意度。

4、呼叫中心可以根據(jù)來電號碼，將有關(guān)客戶信息傳給客服人員，這樣客服人員在接到這個號碼時，也得到了客戶的相關(guān)信息，讓溝通更加的暢通無阻。

5、呼叫中心可以幫助客戶定時對客戶進(jìn)行跟蹤、回訪，讓客戶心中對品牌加深印象，留住客戶。

6、客服人員通過呼叫中心與客戶的互動與溝通，及時了解客戶需求。

客戶呼叫中心應(yīng)用于各行各業(yè)，從以前可有可無的角色變成為現(xiàn)在企業(yè)必備可少的角色。米糠云企業(yè)專注于呼叫中心服務(wù)十幾年，是國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的呼叫中心服務(wù)商。米糠云客戶呼叫中心更是應(yīng)用于國內(nèi)各大知名企業(yè)，比如：騰訊、中國人民保險、太平洋保險、學(xué)而思、愛爾眼科、房多多、交通銀行、美團(tuán)、阿里云等等，并且都取得了很不錯的效果。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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