隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在逐步提高。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，許多企業(yè)開始使用智能產(chǎn)品來提高工作效率?？蛻舴?wù)中心的概念客戶服務(wù)中心是指為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)軟件系統(tǒng)。通過計(jì)算機(jī)處理所有客戶咨詢信息，利用電話功能建立維護(hù)并與其他相應(yīng)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫連接。

第一，客服機(jī)器人智能如何幫助企業(yè)降低成本

1.節(jié)約勞動(dòng)力成本。
傳統(tǒng)手工客服每年需要招聘大量工資和各種培訓(xùn)設(shè)備；然而，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，客服機(jī)器人已經(jīng)全面引入，它可以完美地取代復(fù)雜、重復(fù)、浪費(fèi)時(shí)間的工作。

2.智能化質(zhì)檢。
傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)主要采用抽樣檢驗(yàn)。由于抽樣檢查的比例較低，對(duì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不是高度依賴的。

3.智能化質(zhì)量檢測(cè)。
目前市面上的質(zhì)檢儀器有語音識(shí)別（asr）、口語理解（slu）、自然語言生成（nlg）、文本生成語音（tts）等，但價(jià)格參差不齊，質(zhì)檢儀器的價(jià)格往往略高。特別是隨著ai技術(shù)的普及，合規(guī)檢測(cè)儀器廠商越來越多，但價(jià)格參差不齊，質(zhì)檢儀器價(jià)格不一。

4.智能輔助坐席。
客服中心會(huì)自動(dòng)分析客戶的意圖或詢問客服人員，讓銷售人員直接回答客戶簡(jiǎn)單的問題，減少重復(fù)工作。

5.智能化質(zhì)檢儀器。
目前市場(chǎng)上的客服機(jī)器人都是基于語義理解和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，準(zhǔn)確率在95%以上。

二、是客服機(jī)器人的智能化功能

1.智能輔助座椅。
當(dāng)游客進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，智能語音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)向客戶播放聽內(nèi)容。

2.支持中斷。
當(dāng)客戶輸入單詞時(shí)，智能機(jī)器人可以停止說話，告訴客戶客服想知道的事情。

3.支持多重輪回。
如果顧客長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，機(jī)器人會(huì)繼續(xù)介紹顧客。

第三，使用客服機(jī)器人智能有什么好處

在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為提高競(jìng)爭(zhēng)力而設(shè)計(jì)的。它不僅可以提升企業(yè)的品牌形象，還可以降低企業(yè)的成本和周轉(zhuǎn)率。那么，使用客服機(jī)器人智能有什么好處呢？

1.提高工作效率。
在線智能客服機(jī)器人全天24小時(shí)連續(xù)工作，無論是晚上、白天還是節(jié)假日，只要有大量訪客咨詢，就會(huì)接待，全面解決了代理的需求，從而提高了工作效率和質(zhì)量。

2.降低企業(yè)費(fèi)用。
使用智能客服機(jī)器人，企業(yè)不用擔(dān)心招聘成本的浪費(fèi)，可以節(jié)省相應(yīng)的培訓(xùn)成本，讓一些基礎(chǔ)性強(qiáng)的崗位人員在短期培訓(xùn)后也能投入工作。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷。
智能客服機(jī)器人自帶數(shù)據(jù)分析功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)潛在客戶進(jìn)行標(biāo)記和描繪，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，根據(jù)他們的屬性和消費(fèi)習(xí)慣預(yù)測(cè)他們的屬性，有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，真正保證每一次互動(dòng)都能得到滿意的答案。

4.提高轉(zhuǎn)化效率。
企業(yè)可以通過智能客服系統(tǒng)篩選出目標(biāo)客戶，然后由專人對(duì)這些客戶進(jìn)行跟蹤，交給我公司進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，可以提高我公司的整體運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也可以提高我公司的客戶服務(wù)水平，幫助我們提高我公司的客戶轉(zhuǎn)化效率

5.增加收入。
當(dāng)我們購(gòu)買客服機(jī)器人時(shí)，我們可以獲得更多額外的好處，如增加銷售和方便管理。

4.客戶服務(wù)機(jī)器人智能能完成什么？
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能也在不斷研究如何更適合現(xiàn)實(shí)生活。
最近，經(jīng)過一年多的變化，ai技術(shù)逐漸進(jìn)入了大眾的視野。這就引出了客服機(jī)器人。

作為企業(yè)與用戶最直接的溝通手段，客戶服務(wù)應(yīng)該如何提升其價(jià)值？
1.客戶服務(wù)機(jī)器人有效回答80%的重復(fù)問題，減少70%的簡(jiǎn)單問題；
2.通過對(duì)話識(shí)別訪客意向，準(zhǔn)確分級(jí)篩選優(yōu)質(zhì)客戶；
3.根據(jù)預(yù)先開發(fā)的語音錄音，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，然后根據(jù)客戶對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)分類跟進(jìn)相關(guān)部門督促結(jié)果；
4.根據(jù)云記錄查看座位狀態(tài)、來源等豐富數(shù)據(jù)。
可以說，客服軟件的存在不僅改變了我們的生活方式，也賦予了客服新的功能。
5.客戶服務(wù)機(jī)器人能完成什么？

1.主動(dòng)出站呼叫和自助服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題，需要及時(shí)反饋時(shí)，客服可以使用電話機(jī)器人快速響應(yīng)。像傳統(tǒng)的客服一樣，他們只能聽語言，不知道如何回答，導(dǎo)致工作量大，效率低；

2.通過建立多輪問答知識(shí)庫，我們可以學(xué)習(xí)和掌握不同領(lǐng)域的銷售專家，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的興趣。

3.全天候運(yùn)維，無休息時(shí)間的智能客服機(jī)器人全年24小時(shí)在線；第四：它支持中斷現(xiàn)實(shí)生活中的語音交互，專業(yè)的業(yè)務(wù)回答積極指導(dǎo)銷售過程，客戶提問，并用多種語言回答。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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