電銷及客服型呼叫中心運(yùn)維實(shí)況
做一個(gè)100座席以上的呼叫中心運(yùn)維是什么體驗(yàn)，沒(méi)做過(guò)的人腦海里是“上班泡一杯茶，做完例行的檢查后打著游戲等下班”，這種情況是偶像劇的情節(jié)，真正做過(guò)的人才知道,到座席現(xiàn)場(chǎng)修電腦、換耳機(jī)、換話機(jī)、換電話線、檢查接線、教座席正確使用才是日常，每天妥妥的2萬(wàn)步起，上不封頂，相當(dāng)于每天徒步10KM。
正所謂干最累的活，拿最少的錢，為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@種工作的人才素質(zhì)模型最看重的是腿腳靈活、干事積極，無(wú)需太多專業(yè)技能要求。說(shuō)好的要懂通信、懂網(wǎng)絡(luò)、懂SIP、PRI、SS7呢？即使精通也解決不了問(wèn)題，只能更好的協(xié)助呼叫中心廠商和運(yùn)營(yíng)商定位問(wèn)題，呼叫中心廠商和運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備雖然都是標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，可是一些參數(shù)的使用上都有不為外人知的一些隱秘，最終還需廠家和運(yùn)營(yíng)商雙方協(xié)商解決辦法。呼叫中心人還是去給座席換話機(jī)的事情最為重要。
呼叫中心運(yùn)維現(xiàn)狀這么糟糕，呼叫中心運(yùn)維人不該轉(zhuǎn)行嘛？當(dāng)然不啊，畢竟人多工作崗位少，比上不足比下還是有余的，有困難想辦法改造就行了，迎難而上才是我輩男兒該有的模樣，況且呼叫中心還有單身直男的隱形福利——一大波客服妹子。
深海捷呼叫中心送給呼叫中心運(yùn)維人員的福利
深海捷最新版本呼叫中心，完美解決呼叫中心運(yùn)維之痛，讓呼叫中心運(yùn)維可以把時(shí)間花在更有價(jià)值的地方，可以有精力不斷提升自己，早日迎娶白富美。
設(shè)備監(jiān)控
媒體網(wǎng)關(guān)和中繼網(wǎng)關(guān)支持SNMP協(xié)議對(duì)接到第三方監(jiān)控平臺(tái)或通過(guò)自帶監(jiān)控界面進(jìn)行監(jiān)控，呼叫中心主機(jī)可通過(guò)各種監(jiān)控插件對(duì)接到第三方監(jiān)控平臺(tái)或通過(guò)自帶監(jiān)控界面進(jìn)行監(jiān)控。推薦通過(guò)第三方監(jiān)控平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)控和告警，如自己搭建開(kāi)源的zabbix等，通過(guò)設(shè)置監(jiān)控項(xiàng)、告警規(guī)則將異常信息發(fā)送到運(yùn)維郵箱，就可以做到運(yùn)籌帷幄之中，坐在辦公室輕松的喝茶了。
數(shù)據(jù)安全
數(shù)據(jù)庫(kù)支持第三方RDS等方式和定時(shí)備份，通話錄音等數(shù)據(jù)支持ftp、oss等多種備份形式，根據(jù)需要的級(jí)別選用合適的方式，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題從此高枕無(wú)憂。
網(wǎng)絡(luò)安全
呼叫中心主機(jī)系統(tǒng)本身自帶防火墻，應(yīng)用本身自帶訪問(wèn)控制，配合網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全設(shè)備，安全無(wú)懈可擊。
報(bào)表
豐富的座席報(bào)表加座席監(jiān)控功能，只需提前配置好權(quán)限，座席主管便可自由查看、導(dǎo)出報(bào)表、試聽(tīng)錄音等，使用無(wú)憂，不用麻煩運(yùn)維參與。
日常維護(hù)
座席端建議使用我們最新推出的Mixwebphone，僅要求使用chroom或firefox瀏覽器，無(wú)任何插件要求，座席通過(guò)web端登錄就可撥打接聽(tīng)電話，一次配置終身使用，不管是換位置換電腦，只要記得自己的賬號(hào)就好，對(duì)座席而言，“一號(hào)在手，天下我有”；對(duì)運(yùn)維而言，在也不用將大量的時(shí)間投入到換話機(jī)、改配置等重復(fù)的低價(jià)值工作中去了，可以專心的將精力投入到提升運(yùn)維效率、優(yōu)化運(yùn)維方式方法等不斷讓自己提升的工作中。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
