400電話的主要功能是為企業(yè)提供更加方便快捷的服務，可以更好地提升企業(yè)形象，提升客戶滿意度，為客戶帶來更好的體驗。400電話功能非常強大，可以用來營銷、業(yè)務辦理等功能。

400號碼可申請全國任意一家運營商開通呼叫中心業(yè)務，無需額外購買任何設(shè)備，即可在全國范圍內(nèi)開通400客服熱線業(yè)務。

可以通過手機號或電腦號與客戶進行溝通咨詢?？稍O(shè)置為任意號碼撥打、轉(zhuǎn)接，接聽來電可設(shè)置自動語音提示、語音導航等功能，還可設(shè)置自動接聽、人工坐席等服務。

另外還可將400電話作為企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)使用。

400電話不僅可以開通，還有很多種玩法。首先我們來了解下常見的功能吧!

1.來電智能提醒功能

企業(yè)客戶來電，只需按一下語音通話鍵，系統(tǒng)即可將您的來電信息實時傳送到客服中心。

系統(tǒng)自動識別來電客戶類型，并對符合條件的電話進行智能提醒：

自動撥打指定號碼;

智能撥打指定號碼;/E。對自動撥打過的來電，系統(tǒng)會進行語音提示;

語音播報企業(yè)名稱或產(chǎn)品信息;

語音報讀客戶聯(lián)系人和其他相關(guān)內(nèi)容;

語音播報當前通話時間及通話時長。

2.語音導航功能

如果客戶打進400電話，語音會自動播報，同時會有相關(guān)的提醒內(nèi)容(如：咨詢業(yè)務、聯(lián)系我們等)，客戶在接聽來電后都能清楚地知道自己所處的位置。

1)自動接聽功能可以讓企業(yè)通過語音提示來接聽來電，從而避免了人工坐席重復撥打來電。

2)錄音：自動錄音功能可以讓坐席及時記錄客戶的留言，對客戶進行回訪也有幫助。

3)外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計：外呼數(shù)量、質(zhì)量、外呼時長等可查詢實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4)話務數(shù)據(jù)分析：通過通話錄音可以查看通話中每個人所處的位置、當前通話內(nèi)容。

5)工單管理：支持工單查詢、派單等操作。

3.企業(yè)管理系統(tǒng)功能

400電話是一款可以用來進行企業(yè)管理的工具，它可以實現(xiàn)客戶信息管理、呼叫轉(zhuǎn)移、通話錄音、業(yè)務流程辦理、自動分配等功能，有效提高企業(yè)的服務效率。

另外，還可以將400電話作為企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心使用，這樣不僅實現(xiàn)了員工間信息互通，還提高了企業(yè)的辦公效率。

400電話最大的優(yōu)點就是使用起來非常方便。

如果有客服人員在接聽客戶來電時沒有及時接聽，也會出現(xiàn)語音提示。

400電話功能如此強大，那么在使用過程中是否有一些需要注意的問題呢?

400打電話時不要在手機上操作，否則可能會有語音提示;如果需要進行語音導航等功能時，可將其與客服系統(tǒng)集成到一起;如果想要對400電話呼叫中心進行功能設(shè)置時也不能忘記帶上手機;另外撥打電話后最好不要把電話掛掉，因為這樣做的話容易讓人誤解你的意思。

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