在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)不再是通過單一渠道營銷，而是要充分利用各種渠道的碎片化流量來獲客。傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)只支持單一渠道，而企業(yè)要為多個渠道配備在線客服系統(tǒng)，必須部署多個，麻煩又費力。現(xiàn)在全新的全渠道智能在線客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)的這一難題。
在線客服系統(tǒng)中的全渠道接入是指企業(yè)為滿足用戶在任何場景下對客服介入的需求而提供的多種溝通和介入方式，包括PC網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信、抖音，所有咨詢?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/span>
企業(yè)的客服人員上班時間和地點固定，但企業(yè)的用戶不一定。例如，一個企業(yè)人員可能在上班時間瀏覽電腦網(wǎng)站，下班后在地鐵上使用手機公眾號進入企業(yè)客服系統(tǒng)，第二天出行時在高鐵上使用平板電腦交流。這樣，他就可以在不同的時間，使用不同的設備、不同的瀏覽器、不同的渠道入口，輕松使用客服功能，沒有渠道限制。除常用的電腦網(wǎng)站、移動網(wǎng)頁、微信公眾號、APP等渠道外，郵件、呼叫中心等其他渠道均可通過在線客服系統(tǒng)開放接口實現(xiàn)。
二、深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)
深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)處理客戶在線領事統(tǒng)一辦理，從微信、微博、Web官網(wǎng)、手機APP、渠道辦理客戶咨詢；多功能聊天工具，方便客戶服務和客戶溝通；定制輔助組件，對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶數(shù)據(jù)；客戶進入會話時，可設置多種排隊策略；智能客服機器人可同時指導流程；根據(jù)訪客的問題，將一個復雜的知識或操作分解成若干個流程，機器人會引導訪客按照流程逐步解決問題。
深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)將多個客服渠道整合為統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)坐席對多個客服渠道信息的同步處理，保證了客服的一體化，便于企業(yè)對來訪客戶信息的同一化管理。深海捷在線客服系統(tǒng)除了滿足企業(yè)全渠道需求，還能滿足企業(yè)對云客服系統(tǒng)的高技術要求，同完善的售后團隊可以保證良好的產(chǎn)品體驗。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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