對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)是觸達(dá)客戶(hù)的重要平臺(tái)。傳統(tǒng)的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求。更多企業(yè)選擇全渠道智能客服系統(tǒng)，提升客服效率。全渠道智能客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

全渠道智能客服系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)

1.多渠道接入
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，從原來(lái)的網(wǎng)站瀏覽到現(xiàn)在的微博、微信、APP、小程序等多種方式，客戶(hù)的需求逐漸多樣化，結(jié)果是咨詢(xún)量增加，消息渠道來(lái)源多，部分消息無(wú)法同步，造成消息滯后，無(wú)法統(tǒng)一管理，增加了坐席工作的難度。深海捷全渠道在線(xiàn)客服系統(tǒng)可連接多個(gè)渠道，消息集中后臺(tái)管理，多平臺(tái)信息同步，大大提高了工作效率。

2.客服機(jī)器人快速回復(fù)
客戶(hù)咨詢(xún)的一些問(wèn)題重復(fù)頻繁，在咨詢(xún)量高峰期，客戶(hù)咨詢(xún)量增加，人工坐席不能及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，坐席也對(duì)同樣的問(wèn)題感到厭煩。深海捷智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供機(jī)器人，7*24小時(shí)全天在線(xiàn)，對(duì)類(lèi)似問(wèn)題可自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)客戶(hù)自助查詢(xún)，提高客服響應(yīng)速度，樹(shù)立良好的公司形象。

3.訪客分配和工單提升客服效率
在人工座位接待過(guò)程中，其中涉及訪客分配和工單流轉(zhuǎn)，當(dāng)機(jī)器人將無(wú)法解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工工作時(shí)，深海捷在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)的分配策略，再由系統(tǒng)根據(jù)該規(guī)則將訪客分配到不同的座位，節(jié)省時(shí)間；在工單流轉(zhuǎn)方面，坐席可以根據(jù)訪客投訴、購(gòu)買(mǎi)等不同需求創(chuàng)建工單，再分配到相應(yīng)部門(mén)，便于及時(shí)跟進(jìn)，提高工作效率。

4.客戶(hù)服務(wù)管理
這個(gè)環(huán)節(jié)是根據(jù)公司的需要而確定的。根據(jù)公司需要制定不同的考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)代理商的滿(mǎn)意度。深海捷全渠道智能客服系統(tǒng)可根據(jù)不同指標(biāo)導(dǎo)出多種類(lèi)型報(bào)表，為客服考量提供數(shù)據(jù)支撐。也能發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改進(jìn)，使客戶(hù)服務(wù)流程更加高效。

深海捷全渠道智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機(jī)器人輔助辦公，具備完善的客服管理功能，幫助企業(yè)提升客服效率，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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