“新客服”的概念是什么？有人說(shuō)是假想，不存在的。也有人說(shuō)是搞概念，為概念而概念存在的。我覺(jué)得大家應(yīng)該認(rèn)真的思考一下，我們這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)究竟是什么？

智能化發(fā)展

下面具體的闡述。智能化，首先得益于AI技術(shù)的日益成熟，有人說(shuō)AI是一個(gè)什么新東西？其實(shí)AI真不是什么新東西，AI最早可以追溯到計(jì)算機(jī)之父圖靈，AI作為一個(gè)技術(shù)被提出，超過(guò)60年的經(jīng)歷，在達(dá)特茅斯一群年輕人開(kāi)了人工智能夏季論壇的會(huì)議，正式的奠定了人工智能這門(mén)學(xué)科和技術(shù)的開(kāi)始，在過(guò)去60年的發(fā)展中人工智能是幾起幾落。

更重要的是，人工智能技術(shù)在這些年，特別是在感知技術(shù)方面已經(jīng)取得了很大的突破。所謂的感知智能就是想讓機(jī)器像人一樣識(shí)別聲音，識(shí)別圖像，去理解人說(shuō)話(huà)的意思，這就是所謂的感知智能，還包括深度學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，這些為人工智能突破奠定了很好的基礎(chǔ)。

新客服特征

未來(lái)“新客服”有三大特征，第一，智能化，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)智能客服，智能+客服的運(yùn)營(yíng)方向解決我們碰到的問(wèn)題，高效低成本的問(wèn)題。第二，個(gè)性化，通過(guò)數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)，特別是通過(guò)大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)客服領(lǐng)域的結(jié)合，解決個(gè)性化的問(wèn)題。第三，價(jià)值化，通過(guò)多元化價(jià)值化的運(yùn)營(yíng)，解決傳統(tǒng)客服中心僅僅只是售后的簡(jiǎn)單價(jià)值的概念，怎么樣實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值化。

未來(lái)預(yù)測(cè)

人工智能即未來(lái)，比如說(shuō)科學(xué)雜志講截止到2045年，人工智能會(huì)顛覆人類(lèi)的就業(yè)率降低到50%。意味著未來(lái)客服中心只需要現(xiàn)在9%的人就可以做好現(xiàn)在客服中心所運(yùn)營(yíng)的事情。這些數(shù)字我們沒(méi)法考證究竟是對(duì)還是不對(duì)，這些東西無(wú)時(shí)無(wú)刻給大家傳遞一種信息，人工智能對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的替代性，我相信這個(gè)趨勢(shì)是不可避免的。把AI的服務(wù)能力，在服務(wù)好自己的基礎(chǔ)上向全社會(huì)開(kāi)放?？头I(lǐng)域一定是AI落地的最佳場(chǎng)景之一。

深海捷客服呼叫中心

深海捷客服呼叫中心系統(tǒng)蘊(yùn)含了豐富的大數(shù)據(jù)，我們的錄音數(shù)據(jù)，在線(xiàn)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，工單的數(shù)據(jù)，客戶(hù)行為的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有很多都是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，我們通過(guò)現(xiàn)在智能的識(shí)別技術(shù)，現(xiàn)在具備了開(kāi)掘大數(shù)據(jù)金礦的能力，如果我們開(kāi)掘的好，個(gè)性化就會(huì)有保障。

智能服務(wù)也需要個(gè)性化。我們的智能服務(wù)也需要個(gè)性化，比如說(shuō)我們的客服機(jī)器人，很多機(jī)器人都是通過(guò)文字去跟客戶(hù)交互的，通過(guò)文字，如果你的可讀性好一點(diǎn)，編輯水平高一點(diǎn)，客戶(hù)能力強(qiáng)一點(diǎn)，讀一讀還可以。這樣可以很好的提升他們的客戶(hù)體驗(yàn)和感知。

價(jià)值化，客服呼叫中心經(jīng)過(guò)那么多年的發(fā)展變遷，過(guò)去是簡(jiǎn)單的售后中心，現(xiàn)在是呼叫中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、多渠道處理中心等等，其實(shí)客服呼叫中心的定位和功能也發(fā)生了翻天覆地的變化，這也是為我們客服呼叫中心的價(jià)值化創(chuàng)造了很多很好很有利的條件。

不管“新客服”未來(lái)的趨勢(shì)怎么變？變化的是技術(shù)、工具、商業(yè)模式，不變的是做客服運(yùn)營(yíng)的初衷，深海捷對(duì)客戶(hù)需求的洞察把握，以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的永恒追求，這才是深海捷科技所追求的東西。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢(xún)熱線(xiàn)：400-700-2505