最近，某電商企業(yè)的客服負責(zé)人有些頭疼，因為前線運營同事調(diào)整了運營策略，推廣的力度加大，近期的咨詢流量高漲。但客服部門人手有限，引流過來的客戶，總會有一些接待不及而流失掉。運營部門頻頻反饋，客服負責(zé)人也愁得焦頭爛額，想向老板申請增加客服人手，卻因預(yù)算不足的理由被擋回，希望有一個成本低、效率高的智能客服解決方案。

如何幫助客服負責(zé)人解決這個問題呢?

最直接的方案就是為該企業(yè)提供AI智能機器人進行服務(wù)協(xié)助，大幅提升該電商企業(yè)的服務(wù)效率，而且啟用AI智能機器人的成本不足人工客服的一半，可以說是電商企業(yè)以低成本提升服務(wù)質(zhì)量的不二之選。

AI智能客服機器人協(xié)助服務(wù)，效率暴漲

AI智能客服機器人，擁有能儲存豐富業(yè)務(wù)信息、海量客戶高頻問題答案的知識庫。不僅能夠獨立工作，為客戶提供及時有效的服務(wù)，還能夠在客服工作時充當(dāng)軍師的角色，為客服提供準(zhǔn)確的服務(wù)建議。比如，當(dāng)客戶提出疑問時，機器人會在瞬間分析客戶的意圖并且在知識庫中檢索問題答案，提供給客服使用。

在客服還沒反應(yīng)過來的時候，機器人就已經(jīng)完成了這一系列的分析檢索。接下來，客服只需要快速判斷機器人提供的信息的準(zhǔn)確度，若正確，一鍵點擊即可發(fā)送給客戶，若信息存在偏差，則可以直接在機器人提供的信息上進行編輯再發(fā)送，極大程度提升了客服的工作效率。這種人機協(xié)作服務(wù)模式人效是之前純?nèi)斯さ?.5倍，投入極小的成本就得到如此高效率的結(jié)果，對客服負責(zé)人來說，這是解決客服部門人力不足、接待不及的好方法。

AI外呼機器人售后回訪，成本降低

多數(shù)電商企業(yè)的客服部門不僅負責(zé)售前的服務(wù)，售后的回訪邀約也是其工作重中之重。而且由于電商企業(yè)面向的客戶多是C端客戶，體量龐大，客服部門需要配置的售后回訪人員占比也不低。若使用了AI外呼機器人做售后回訪工作呢?AI外呼機器人能夠分擔(dān)大多數(shù)的回訪工作，直接大幅降低客服部門售后回訪人員的投入比例。

管理者只需要將售后客服的常用電話話術(shù)給到AI外呼機器人，并且將外呼流程、跳轉(zhuǎn)節(jié)點設(shè)置好，AI外呼機器人即可投入使用。機器人將直接根據(jù)流程，智能識別出客戶回答轉(zhuǎn)接節(jié)點，全面收集客戶反饋。由于回訪需要收集的反饋數(shù)據(jù)都是固定的，和客戶交流的話術(shù)也是大同小異，因此，售后回訪工作交給AI外呼機器人來做再合適不過了。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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