在線客服系統智能化不斷升級，功能越來越完善，可以滿足不同企業(yè)聯絡客戶的需求，幫助健全服務體系。操作系統充分節(jié)省成本，提升工作質量和效率，使轉化量持續(xù)增長，受到廣大企業(yè)用戶的好評。

一、在線客服優(yōu)勢

1、全渠道接入，輕松獲客

企業(yè)使用客服系統就能接入全渠道的訪客，覆蓋網站、小程序、APP、微博、微信等平臺，整合各平臺的訪客資源，從中挖掘意向客戶持續(xù)跟進，促進更多合作達成。接入系統就能把握每份商機，不會錯過任何資源信息。多媒體交互讓溝通變得快捷、便利，穩(wěn)定運行不掉線，幫助用戶輕松獲取客源。

2、智能化接待，一站式服務

深入了解客服系統，就會發(fā)現服務模式非常可靠，并能融入智能應用，帶給客戶新穎而又滿意的體驗。在實際溝通中，交流會很順暢，訪客進行咨詢時，可以享受智能接待服務，也可以轉接人工。

模式隨意切換，服務更是貼心到位。通過一套系統就能完成全業(yè)務流程操作，實現一站式服務。標準化、正規(guī)化業(yè)務流程，能夠打消客戶顧慮，安心開展各項合作。人工與智能相互協同提供服務，讓溝通更有效率。

3、大容量客戶庫管理商機

系統自帶大容量的客戶庫，在溝通中可以添加新客戶，并能維護老客戶關系?？蛻魩鞎Y源進行保護，并且，支持客服人員設置標簽、建立檔案和分類，便于管理客戶和后續(xù)溝通。用戶可以通過智能管理進行操作，按照分類來安排下一步溝通計劃，抓住商機及時轉化。

4、智能工單自動化流轉

工單處理在客服工作中非常重要，整個系統平臺中，有著工單系統板塊。搭載智能技術，使得各部門可以有效率、有質量地協同工作，快速完成工單。全流程跟蹤，工單流轉信息全記錄，作為企業(yè)的管理人員，可以實時查看各節(jié)點的處理情況，明確工作進度。

5、標準化線索清洗與管理

使用客服系統就能多路徑獲取客戶，用標準化線索連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉化過程力。針對客戶線索進行挖掘，并持續(xù)跟進。從不同角度來分析，把握商機動態(tài)。線索信息可按基礎信息、跟進記錄和銷售任務等等形成結構化記錄。全程可視化追蹤，并且，支持基于線索自動及手動創(chuàng)建銷售任務。

6、主動營銷增強轉化優(yōu)勢

客服可以利用系統主動化營銷，訪客進入相關平臺頁面后，客服系統會有消息提示，屆時，客服人員就可以主動發(fā)起會話。另外，客服人員也可以主動電話聯系訪客，以便挖掘更多商機。主動營銷具備增強轉化的優(yōu)勢，通過話術引導，使訪客對業(yè)務產生興趣，有意向達成合作。

7、數據報表支持業(yè)務管理

每日工作情況都能生成數據報表，使得管理者可以掌握客服工作情況，強化內部管理政策落實。從全業(yè)務流程出發(fā)，根據實際工作內容生成數據，從而量化分析業(yè)務能力，對于工作中存在的問題也能及時糾正。

8、AI質檢與服務監(jiān)控

對于客戶服務的監(jiān)督值得重視，在線客服系統配置AI質檢與服務監(jiān)控功能，管理者擁有操作權限。當客服工作時，可以實時監(jiān)聽交流，如有溝通問題也能快速制止。AI質檢能夠隨時檢測服務質量，協助優(yōu)化資源配置。通過相關監(jiān)督工具，就能直觀展示客服日常工作指標和成果。

9、兼容性讓應用更加靈活

系統具備兼容性，應用操作非常靈活，可以滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務發(fā)展需求。在用戶接入以后，便能快速上手，處理各項業(yè)務也能得心應手。服務范圍廣泛，適應于各種場景，可以依靠強大的技術和專業(yè)能力解決客戶問題。

二、提供全場景解決方案

云呼叫中心：搭建云呼叫中心解決溝通問題，無論是呼出還是呼入，均能保持順暢聯絡，豐富的接口保證無縫切換溝通方式，確保訪客信息都能迅速響應。

智能路由：系統擁有多種分配規(guī)則，用戶也可以自定義設置。根據相關客戶訴求進行合理分配，定位適合的工作人員負責接待，提升業(yè)務問題解決效率。

訪客評級：可以從訪客實際情況進行評級，構建詳細的畫像，進行分級運營管理，在之后的聯絡中，也能找到側重面。

可視化IVR：使用系統可以進行可視化IVR導航設置，拖拽式配置，操作簡單，能夠幫助企業(yè)快速搭建全新業(yè)務流程。

智能工單：用戶操作系統就能快速創(chuàng)建工單，各部門協同工作更加便利。規(guī)范化服務流程，高度自定義工單界面滿足用戶需求，提升人效和服務質量。

一套在線客服系統就能解決多種問題，使客戶服務健康、有序地進行。利用智能技術和創(chuàng)新應用功能滿足用戶需求，安心開展業(yè)務合作。大幅度幫助企業(yè)提升效率、降低成本。

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