現(xiàn)在主流的智能客服系統(tǒng)除了幫助企業(yè)提高咨詢效率外,還可以幫助企業(yè)如何捕捉客戶咨詢,包括客戶從哪個媒體、渠道,甚至哪個終端咨詢等,這些來源除了售前部門,在企業(yè)的推廣或運營中,銷售部門提供了更大的作用。
(一)支持不同信道號接入
深海捷智能客服電話系統(tǒng)可以申請400、1010等號碼服務(wù),并且系統(tǒng)中支持不同營銷渠道的號碼接入,,當用戶來電系統(tǒng)彈出顯示客戶信息,可以準確定位用戶的基本信息,能夠精準定位到用戶基礎(chǔ)信息,客戶來電所屬地區(qū),客戶名稱,包括來源渠道等。
(二)呼叫自動彈出窗口,識別訪客線索來源
深海捷400電話客服系統(tǒng)為企業(yè)提供線索追蹤功能。當客戶前來咨詢時,可以跟蹤客戶的初始來源。例如,客戶從百度搜索或360,搜狗瀏覽,是通過電腦電腦或移動終端,系統(tǒng)中的信息可以通過調(diào)用來電彈屏,準確捕捉客戶線索的來源,便于企業(yè)的關(guān)鍵區(qū)別不同的營銷渠道,加強渠道推廣,吸引廣大客戶參觀。
(三)對不同渠道的推廣效果進行統(tǒng)計和量化評價
除了跟蹤客戶的來源網(wǎng)站,媒體端口,而且跟蹤客戶的來源頁面,客戶要做的就是提供相應(yīng)的需求的企業(yè),深海捷客戶服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)客戶需求可以添加代碼,以跟蹤他們想要的內(nèi)容。這樣,企業(yè)可以更好地了解客戶對網(wǎng)站或服務(wù)平臺的滿意度,根據(jù)對不同渠道的訪問者資源的統(tǒng)計和評估,更準確地選擇推廣渠道、推廣內(nèi)容。企業(yè)只有了解了客戶的真實來源和需求,才能使各部門知道促銷和營銷的哪個方面應(yīng)該開展,把重點工作放在哪里,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
目前,深海捷400電話呼叫中心系統(tǒng)功能全面,建設(shè)模式簡單,能夠更好的滿足企業(yè)客戶的需求各種需求。
關(guān)于深海捷(singhead)
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商,為企業(yè)提供一體化通訊方案,產(chǎn)品包含:客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊(號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK),已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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