隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，呼叫中心系統(tǒng)也變得越來(lái)越智能化，相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，有著很大的優(yōu)勢(shì)。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

1、全渠道接入

目前是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速的時(shí)代，一個(gè)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的渠道不會(huì)局限于網(wǎng)站，多渠道的模式已經(jīng)非常常見(jiàn)，UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道的接入，網(wǎng)頁(yè)、app、微信、小程序、抖音等等，統(tǒng)一集成全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶(hù)。使用好UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)多渠道接入的功能，助力企業(yè)把握住各渠道的咨詢(xún)客戶(hù)，形成整體化，增加企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。

2、功能設(shè)置

接入好后就要給UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)置，客服人員按照以往的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，給系統(tǒng)設(shè)置智能回復(fù)語(yǔ)，響應(yīng)方式，智能回復(fù)設(shè)置等等，設(shè)置好后呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置內(nèi)容在沒(méi)人接待時(shí)自動(dòng)回復(fù)訪(fǎng)客的咨詢(xún)內(nèi)容。

3、接待設(shè)置

公司可以使用UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行人員接待設(shè)置，在咨詢(xún)高峰期時(shí)合理分配接待客服人員，讓用戶(hù)的問(wèn)題得到快速的解決，不需要客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待，不流失一位客戶(hù)。

4、完善工單流程

UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)可以結(jié)合工單系統(tǒng)，整個(gè)工單流程是為了保證能在不同的環(huán)節(jié)合理地解決客戶(hù)的問(wèn)題，如果是客服人員無(wú)法完成的問(wèn)題，則立馬轉(zhuǎn)至下一流程人員，將解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)態(tài)度展現(xiàn)出來(lái)，增加客戶(hù)的信賴(lài)度，最終促成成交。

5、分析調(diào)試

UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)，來(lái)更加完善，更加智能的面對(duì)客戶(hù);客服人員也可以根據(jù)自己日常的使用習(xí)慣來(lái)設(shè)置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時(shí)間為用戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也可以提升客服人員自己的工作效率。

深海捷智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話(huà)帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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