入秋之后，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，北方供熱企業(yè)也開始進(jìn)行各方面準(zhǔn)備工作。傳統(tǒng)的供熱呼叫中心基本是人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。

忙時(shí)人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時(shí)人手過剩，浪費(fèi)人力?；谌斯ぶ悄芑臅r(shí)代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調(diào)配問題等，開始將客服中心進(jìn)行智能化的升級(jí)。

深海捷特此推出供熱企業(yè)呼叫中心智能化方案，利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，幫助呼叫中心提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

供熱企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)方案：

智能應(yīng)答

傳統(tǒng)的人工客服需要人員不斷地接聽電話，并回答各種問題。而智能化客服系統(tǒng)通過語音識(shí)別技術(shù)，識(shí)別客戶的語音指令，快速為客戶提供對(duì)應(yīng)回答。智能客服無法處理，則自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)人工座席，有效提高了服務(wù)效率。

客戶管理

系統(tǒng)支持自定義客戶信息字段，批量導(dǎo)入/出客戶資料、客戶分類分級(jí)管理等。當(dāng)客戶電話接入座席后，系統(tǒng)即彈屏顯示客戶姓名、來電號(hào)碼、供熱單位、供熱面積、當(dāng)前供熱狀態(tài)以及收費(fèi)/欠費(fèi)明細(xì)等，便于座席及時(shí)了解客戶情況，提高座席的業(yè)務(wù)處理效率。

工單管理

座席按照客戶訴求建立工單，按照工單類型自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)受理人員。客服人員、分公司、供熱站、維修站都可在系統(tǒng)上查看到工單信息?？头行娜谈櫣翁幚磉M(jìn)度，并在收到反饋處理結(jié)果后，及時(shí)回訪客戶，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)可以對(duì)座席日常的話務(wù)量、工單處理量、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)化管理；同時(shí)方便企業(yè)管理者更加直觀地了解客戶關(guān)注的痛點(diǎn)以及座席的服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)對(duì)接

我們提供靈活開放的API接口，能夠快速和供熱企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合對(duì)接，幫助供熱企業(yè)降低成本，靈活開展業(yè)務(wù)。

此外，深海捷還提供全渠道、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人等多種智能化應(yīng)用方案，賦能供熱企業(yè)為客戶提供更方便，更快捷，更有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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