完善的呼叫中心系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)提高服務效率，獲得更多的效益。那么什么樣的智能呼叫中心適合汽車行業(yè)呢？深海捷智能呼叫中心為您介紹針對汽車4S店行業(yè)場景的具體解決方案。

一、汽車行業(yè)服務痛點

1.客戶咨詢量大，客服工作嚴重飽和
在汽車行業(yè)，比如汽車4S店或者汽車銷售公司，用戶每天的來電或者售后問題是非常大的。長久以來，這會導致客服人員工作量過于飽和，大量用戶來電造成擁擠排隊，客戶體驗非常差。

2、客戶隱私難保障
在汽車銷售過程中，普通顧客擔心自己的身份信息和手機號是否容易被泄露。因此，企業(yè)在提供專業(yè)服務的同時，還需要完善對用戶數(shù)據(jù)隱私和銷售團隊的管理。

3.客服團隊質(zhì)量無法把控
除了解決咨詢量大的問題，企業(yè)還要保障客服團隊的服務質(zhì)量。汽車工業(yè)的專業(yè)性很強。只有體現(xiàn)團隊服務的專業(yè)性和整體素質(zhì)，才能增強用戶的信任度。

4、售后工單類型無法統(tǒng)一管理
汽車行業(yè)用戶數(shù)量龐大，企業(yè)在客戶提交售后需求和問題反饋時，應考慮按照優(yōu)先級處理工單，提高工單處理效率，確保用戶問題得到快速解決。

深海捷汽車4S店行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.IVR語音導航和智能分配
針對大量用戶來訪咨詢的場景，深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供IVR智能語音導航，客戶接入后直接轉(zhuǎn)至相應技能組，有效分流用戶來電，減輕坐席高峰期接聽壓力；此外，系統(tǒng)支持自定義呼叫分配方式，如空閑分配、循環(huán)分配等，減少了用戶排隊時間，提高了滿意度。

2.用戶真實號碼隱藏，全程錄音保障通話安全
為解決用戶號碼和數(shù)據(jù)泄露問題，一是座席接聽用戶電話時，呼叫中心系統(tǒng)會全程錄像，確保企業(yè)對用戶服務的有效監(jiān)督；此外，支持隱藏用戶真實號碼，服務時隱藏客戶中間號碼，然后讓銷售溝通，既能保證用戶號碼的安全，又能保證企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)不丟失。

3.坐席監(jiān)控與智能化質(zhì)量檢驗能力
除了監(jiān)控客服工作質(zhì)量，對于汽車行業(yè)等分支機構較多的行業(yè)，代理人監(jiān)控還可以方便企業(yè)統(tǒng)一管理異地客服團隊的工作。客服經(jīng)理可在后臺系統(tǒng)實時查看坐席團隊的工作內(nèi)容，如接聽率、來電數(shù)量、通話錄音、用戶滿意度等，實時監(jiān)控，避免服務中出現(xiàn)問題；此外，智能質(zhì)檢支持語音座席呼叫轉(zhuǎn)為文本格式，可快速對座席呼叫進行質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率。

4.高效工單處理系統(tǒng)，提高問題解決效率
深海捷呼叫中心針對汽車4S店行業(yè)呼叫中心問題解決場景提供高效工單系統(tǒng)，當用戶需要報險或養(yǎng)車服務時，一線坐席進入需求并構建新的工單，根據(jù)工單類型自動轉(zhuǎn)給解決問題的部門負責人，并實時監(jiān)控所派工單的處理狀態(tài)。未完成的工單會通過PC端和移動端進行預警，提醒工單處理人員及時完成，有效保證了汽車企業(yè)客戶問題處理的效率。

毫無疑問，汽車行業(yè)是一個服務性、專業(yè)性很強的行業(yè)，這對于客服團隊服務質(zhì)量的管理尤為重要；此外，在汽車銷售場景中，也需要給顧客更好的購物體驗，才能獲得更多的企業(yè)收益。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505