制造業(yè)在從原材料加工到終端銷售的整個過程中，需要處理大量關于庫存、訂單、售前和售后等多個方面的問題。這通常導致客戶咨詢量大、人工客服反饋效率低，以及客戶體驗差等問題。

三大難題成企業(yè)發(fā)展阻力                                                   

1、咨詢接待難

由于存在大量重復性咨詢問題，沒有統(tǒng)一的咨詢服務平臺，客服工作分散，導致客服工作效率低，同時也增加了人工成本。

2、多渠道接入難

企業(yè)在不同渠道，如抖音、微博、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)等，未實現(xiàn)互聯(lián)互通，因此無法進行統(tǒng)一的接待服務。

3、工單流轉難

傳統(tǒng)的工單處理流程需要多次人工干預，包括手動填寫工單、審核、派單等，導致工作效率低下。

為解決這些痛點難題，深海捷推出AI+制造業(yè)解決方案。采用先進的人工智能和自動化技術，為企業(yè)提供了更高效、更靈活、更個性化的客戶服務，實現(xiàn)制造業(yè)一站式客戶服務管理模式。

AI+制造業(yè)解決方案：

1、智能話務員

面對客戶電話咨詢，智能話務員能夠從知識庫匹配對應答案，7×24小時提供服務，緩解人工客服的壓力，使人工客服能夠更專注地解決復雜的需求。有效減少人工客服工作量和成本，提高企業(yè)的服務效率。

2、客戶信息管理

支持用戶信息錄入、批量增減、會員信息編輯等功能，并提供客戶標簽、客戶畫像和跟進記錄查詢功能，便于客服快速了解客戶的基本情況，從而提供個性化服務。

3、客戶工單管理

系統(tǒng)支持自動創(chuàng)建工單來受理客戶需求，根據(jù)客戶訴求類型在相關部門之間流轉，并設置工單跟進任務提醒，跟蹤處理過程，直到完成對工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

提供電話總量、接通數(shù)量、通話時長、客戶代表工作量等信息的統(tǒng)計功能，多維度展現(xiàn)各部門業(yè)務績效、團隊服務質量、客服工作效率，為制造業(yè)提升客戶服務質量，加強客服績效考核及決策提供重要數(shù)據(jù)支持。

5、智能語音回訪

通過智能外呼機器人實現(xiàn)新用戶回訪、質?；卦L、客戶關懷等，收集客戶對業(yè)務處理結果的意見及建議，幫助企業(yè)進一步了解客戶訴求，不斷優(yōu)化產品及服務。

6、多渠道接入

支持微信小程序、公眾號、官網(wǎng)、APP、電話、短信等渠道接入，全終端客戶服務入口，統(tǒng)一客戶服務體驗，實現(xiàn)一站式服務管理模式，不流失每一位客戶。

隨著AI技術的不斷發(fā)展，制造業(yè)智能化轉型已經成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，尤其是在制造業(yè)營銷和服務領域，AI技術的應用已經成為企業(yè)升級轉型的關鍵起點。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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