作為與客戶(hù)直接聯(lián)系的渠道，呼叫中心系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代物流、快遞等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如今已覆蓋全國(guó)。然而，快遞物流行業(yè)也有很多企業(yè)不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)方案。

快遞物流一般是全國(guó)機(jī)構(gòu)，所以在全國(guó)各地都會(huì)有線下服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等多種渠道提供貨物運(yùn)輸服務(wù)。那如何將業(yè)務(wù)和客戶(hù)信息集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析？

分布式云部署

目前的呼叫中心系統(tǒng)可以利用云技術(shù)部署虛擬座席，有效改善企業(yè)總部的地域限制，同時(shí)解決成本高的問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式部署和統(tǒng)一管理。因此，工作場(chǎng)所可以分布在不同的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域之間的信息交換和統(tǒng)一管理。

CRM工單系統(tǒng)

由于物流行業(yè)服務(wù)的客戶(hù)幾乎覆蓋全國(guó)各地，早期的熱線電話如果使用，已經(jīng)不能滿足客戶(hù)和商家的需求。目前的呼叫中心系統(tǒng)通常具有成熟的CRM功能。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄每個(gè)來(lái)電的號(hào)碼、響應(yīng)時(shí)間、狀態(tài)等詳細(xì)信息，并自動(dòng)創(chuàng)建通話記錄，客服人員可以根據(jù)這些特點(diǎn)直接將信息錄入系統(tǒng)。

來(lái)電彈窗

當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦屏幕會(huì)自動(dòng)打開(kāi)屏幕，顯示客戶(hù)的基本信息和客戶(hù)服務(wù)記錄。這樣，客服代表可以快速掌握客戶(hù)的情況，從而得到更滿意的服務(wù)。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

客戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音傳輸選擇不同的服務(wù)，選擇需要的服務(wù)查詢(xún)。

智能客服機(jī)器人

7×24小時(shí)智能客服機(jī)器人在線解決90%反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)需人工操作。

大容量的可靠性

系統(tǒng)采用NGN+下一代云計(jì)算技術(shù)，支持企業(yè)高峰萬(wàn)級(jí)以上并發(fā)，實(shí)現(xiàn)高可用。

現(xiàn)代物流和快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展不僅體現(xiàn)在貨物的物理流動(dòng)上，更重要的是體現(xiàn)在信息和物流的流動(dòng)上現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。選擇一系列適合自己行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，可以幫助物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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