中國的企業(yè)、中國的市場是一個(gè)非常大的紅海，其實(shí)我們很多優(yōu)秀的產(chǎn)品在這個(gè)市場上在比拼價(jià)格。其實(shí)在海外有更多的需求，有更多中國的品牌、中國產(chǎn)品的需求，這對于國內(nèi)的廠商來講是非常有吸引力的。從改革開放以來中國的商品遍及全球各地，我們已經(jīng)走出去了，也得到了中國制造名聲在外，大家很清楚，我們比如說開始的時(shí)候都說質(zhì)量不好，現(xiàn)在中國制造的整個(gè)名聲和水平大家還是承認(rèn)的，但是我們走出去的僅僅是我們的產(chǎn)品而沒有走出去的是我們的品牌。
品牌比我們的產(chǎn)品走出去對我們國家、對我們產(chǎn)業(yè)、對一個(gè)企業(yè)來講是有更重要的意義，意味著我們能抓住到最終客戶，能夠形成長期的客戶忠誠，如果我們僅僅提供商品，品牌還是歐洲企業(yè)、美國企業(yè)、日本企業(yè)、韓國企業(yè)的我們發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)上對于我們來講是非常不利的，最終大家還是認(rèn)其他國家的產(chǎn)品。實(shí)際上世界上大部分的產(chǎn)品有很多是中國造的，只不過大家認(rèn)品牌?，F(xiàn)在中國企業(yè)往外走品牌往外走這一點(diǎn)越來越重要，趨勢越來越明顯。我們的品牌往外走之后就需要服務(wù)，為什么需要服務(wù)？
因?yàn)榉?wù)是品牌的責(zé)任，以前我們僅僅提供產(chǎn)品，我們出了問題或者出現(xiàn)了什么質(zhì)量不好砸牌子是砸別人的，不會砸我們自己的牌子?，F(xiàn)在不一樣了，中國企業(yè)走出去以后如果用自己的牌子做我們在當(dāng)?shù)鼐托枰挟?dāng)?shù)亟鉀Q問題的能力。服務(wù)意味著承擔(dān)保修責(zé)任、履行服務(wù)承諾，對于客戶來講購買我們的產(chǎn)品是定心丸，售后是大的后顧之憂客戶不會相信這個(gè)品牌，也不會做一趟就跑了，不會有長期承諾在那邊，一旦有長期的售后服務(wù)的話品牌的責(zé)任就體現(xiàn)出來了，我們品牌的戰(zhàn)略在這個(gè)國家發(fā)展的戰(zhàn)略就控制下來了。服務(wù)是品牌的責(zé)任，我們不想做品牌服務(wù)部重要，一旦在國外想做品牌服務(wù)體系是一定要有的。全球的服務(wù)體系建立起來不像一個(gè)國家建立那么容易，因?yàn)槭澜缡莻€(gè)多元的。
在海外首先開展海外服務(wù)業(yè)務(wù)首先要建立我們整個(gè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為什么？因?yàn)榭蛻袈?lián)絡(luò)中心是掌握客戶一手材料唯一的渠道。第一個(gè)可以直接和用戶溝通起來掌握用戶的信息，第二可以利用呼叫中心監(jiān)控整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，這對于客戶中心很重要。
在海外建呼叫中心和在本國建呼叫中心有非常大的差別，第一是穩(wěn)定性的問題，第二就是語言，第三個(gè)問題就是時(shí)差，建呼叫中心我們必須要考慮到時(shí)差的問題，比如建在中國，離中國很近的地方還可以，但是在巴西、墨西哥十三、十四個(gè)小時(shí)的時(shí)候是相反的，同時(shí)所有外包做的時(shí)候中國報(bào)的成本甚至已經(jīng)高于當(dāng)?shù)貒曳?wù)成本了，比如說英語的服務(wù)成本。
深海捷作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，與Vonage（nexmo）合作，實(shí)現(xiàn)外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國家，1600多電信網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└嗪Ｍ鈪^(qū)域溝通支持。目前，深海捷跨境出海解決方案已經(jīng)服務(wù)眾多企業(yè)，為華為云、比亞迪電池、熊貓外賣等知名企業(yè)搭建了穩(wěn)定的海外呼叫中心，有效保障客戶體驗(yàn)。
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