一、客戶簡介
云康集團是中國領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)運營服務(wù)提供商，自2008年起致力于為各級醫(yī)療機構(gòu)提供標準化醫(yī)療診斷服務(wù)。通過專業(yè)的診斷能力和全國醫(yī)聯(lián)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已成功服務(wù)來自全國300多個醫(yī)聯(lián)體的700多家醫(yī)療機構(gòu)，分布于中國31個省市，主要集中在廣東省。
云康十余年來，一直秉承“全面健康”理念，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，滿足大眾的健康需求。為客戶提供專業(yè)、精準、高效、便捷的醫(yī)療與健康服務(wù)，不斷努力實現(xiàn)“健康社區(qū)·健康家”的美好愿景。
為此，云康集團與深海捷達成合作，共筑標準化、專業(yè)貼心的服務(wù)流程，為其在數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展的道路上，提供更為堅實有力的支撐。
二、企業(yè)需求&解決方案
需求一：廣州總部30座席，上海、南昌、成都等分部12座席，希望總部和分布使用同一套系統(tǒng)，不同區(qū)域客戶由不同分部進行接待。
解決方案：通過集團分布式組網(wǎng)方案，總部和各分部都使用同一套呼叫中心系統(tǒng)，分點只需要接入電話終端，注冊到呼叫中心即可。不同區(qū)域的客戶電話，系統(tǒng)自動識別，并分配給所屬分部進行接待。
需求二：企業(yè)希望保留原有400客服熱線號碼和數(shù)字中繼線，確?？蛻艉羧胩柎a不變，同時有效保護其品牌資產(chǎn)。
解決方案：根據(jù)客戶落地線路類型，在總部配備了一臺2E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，將兩條原有數(shù)字中繼線對接到呼叫中心系統(tǒng)，確保系統(tǒng)中各分機能利用外線正常呼入呼出，實現(xiàn)原有400號碼和落地線路的保留。
需求三：希望在呼叫中心核心功能基礎(chǔ)上，支持個性化工單，貼合自身業(yè)務(wù)場景。
解決方案：深海捷為企業(yè)提供專業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，具有IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、三方通話、轉(zhuǎn)接手機、工單管理、客戶管理、大屏展示等功能，可以滿足日常接打電話、座席監(jiān)控等需求。
其中工單管理，根據(jù)客戶需求，為他們開發(fā)定制了九種工單類型分類，完美貼合業(yè)務(wù)場景，滿足客戶個性化需求。
需求四：希望有完善的監(jiān)控管理和報表統(tǒng)計功能。
解決方案：系統(tǒng)提供多種監(jiān)控功能，可以轉(zhuǎn)接、強轉(zhuǎn)、強拆、監(jiān)聽、求助等，并且針對總體呼叫、技能組、座席、工時、服務(wù)評價等模塊，擁有全面的報表數(shù)據(jù)，方便管理者進行查看。
需求五：希望與客戶管理系統(tǒng)對接，客戶來電彈出客戶信息，實現(xiàn)信息互通。
解決方案：深海捷提供豐富開發(fā)接口（REST API及SDK），支持無縫與客戶CRM集成。來電自動彈出客戶的基本信息和溝通記錄，方便座席查看和編輯更新，呼叫中心系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步互通。
需求六：企業(yè)希望對呼叫數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分離，并配有容災(zāi)機制，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全可靠。
解決方案：深海捷提供三臺主機服務(wù)器，一臺呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器，一臺業(yè)務(wù)工單服務(wù)器，一臺備份系統(tǒng)服務(wù)器，當主服務(wù)器出現(xiàn)故障時，能快速切換到備用服務(wù)器，保障系統(tǒng)正常運行。既實現(xiàn)了呼叫和業(yè)務(wù)的分離，又實現(xiàn)了系統(tǒng)的整體雙機熱備方案。
三、方案亮點
亮點一：通過集團分布式組網(wǎng)，實現(xiàn)總部和各分部使用同一套呼叫中心。
亮點二：工單流程支持個性化定制，完美貼合自身業(yè)務(wù)場景。
亮點三：系統(tǒng)支持與客戶管理系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)信息互通。
亮點四：提供高可用方案，保障系統(tǒng)高穩(wěn)定性，高可靠。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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