借助正確的功能，呼叫中心軟件可以幫助您改善客戶服務、滿意度和收入。那么呼叫中心應該具備哪些功能呢？
自動呼叫分配：自動呼叫分配系統(tǒng)將呼叫者路由到最合適的座席。這些座席可以是他們之前與之交談過的人，也可以是自上次通話以來停機時間最長的人。自動呼叫分配是一項必備功能，因為它可以提高座席的工作效率。
報告和分析：報告和分析允許用戶跟蹤呼叫持續(xù)時間、呼入和呼出呼叫、放棄的呼叫、成本等指標。
通過跟蹤這些指標，企業(yè)知道如何提高銷售和客戶滿意度。例如，分析可以表明座席需要更多培訓，需要雇用更多員工來處理呼叫量等。
通話錄音：通話錄音對于座席培訓和質(zhì)量保證很有用。它們對于無縫的客戶交接也很有用。假設客戶致電呼叫中心以解決計費請求。
問題沒有解決，因為處理了三天。協(xié)助客戶的代理承諾在3天后與客戶聯(lián)系并致電客戶。然而，店員去度假了。他們的代理人需要了解問題的全部背景，以便為客戶提供所發(fā)生事件的完整說明。
為此，他可以收聽第一次通話錄音，以全面了解問題的范圍。通過聽錄音，他可以了解客戶在說什么，以及客戶服務代表的承諾是什么。
呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫路由是呼叫中心軟件的一項基本功能。呼叫路由確保座席可以將呼叫從一個部門轉(zhuǎn)移到另一個部門。他們還確?？梢詫⒑艚姓咿D(zhuǎn)移到不同的代理。
聯(lián)系人管理：聯(lián)系人管理確保每個呼叫都在呼叫中心軟件中保存為票證。代理可以通過分配標簽、編寫內(nèi)部注釋等來管理工單。這確保代理可以更有效地管理客戶及其請求。
交互式語音應答 (IVR)：IVR 啟用呼叫者路由到呼叫中心內(nèi)的特定部門。呼叫者可以通過收聽錄制的 IVR 菜單并按下電話上的撥號按鈕來執(zhí)行此操作。
IVR是一項基本功能，因為它減少了代理工作量。呼叫者不必手動將呼叫路由到適當?shù)牟块T（這可能會導致客戶沮喪），而是可以自己服務。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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