一般來說，呼叫中心系統(tǒng)涉及到軟硬件成本和通信成本，這些成本與進出系統(tǒng)都是密不可分的。
呼叫中心系統(tǒng)的通信費用一般包括電話套餐費、號碼顯示費和短信費。如果是自建呼叫中心系統(tǒng)，還包括運營商收取的固定線路費，即每月的線路租賃費。手機套餐可以分為幾層，并可以根據(jù)分鐘數(shù)進行收費。移動電話套餐是最貴的，要求較低，適合大多數(shù)行業(yè)。
運營商線路收費較低，但并不適用于所有行業(yè)，而且對總通話量有要求。對于外部顯示號碼的成本，號碼越多，單位成本越低;短信費用根據(jù)企業(yè)的座位數(shù)確定。可以隨時為短信充值，充值量越大，費用越低。部分企業(yè)不需要短信通知。因此，呼叫中心系統(tǒng)中的短信費用需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求進行計算。
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)定制的費用是多少?
一些企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需要由技術(shù)研發(fā)團隊進行定制。這時，就涉及到定制服務的成本了。從研發(fā)到試運行，再到隨后的正式投產(chǎn)運營，都需要提供一定的費用。但這樣一般在前期會有較高的投入，后期順利運行后的回報也相當豐厚，只需要定期支出運營保障費用。一些對信息存儲要求較高的企業(yè)還可能不得不為定制系統(tǒng)支付硬件費用，而本地部署的成本通常是所有呼叫系統(tǒng)中最昂貴的。
企業(yè)應該如何購買呼叫中心系統(tǒng)?
絕大多數(shù)企業(yè)選擇什么樣的方式,中小企業(yè)在信息存儲需求不高,會選擇供應商租金價格相對接近于呼叫中心,呼叫中心網(wǎng)站服務器數(shù)據(jù)通過云數(shù)據(jù),可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求,只需要出租系統(tǒng)到租費就可以由供應商提供，不需要投資昂貴的設備，更方便快捷。
結(jié)論:
需要時設置呼叫中心根據(jù)業(yè)務需求,決定采用什么樣的電話確認成本問題,是否租或自定義,400電話號碼,業(yè)務是否需要短信應該是依靠企業(yè)的商業(yè)決策的需要,為了目標,傳質(zhì)效率。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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