在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)特別是中小企業(yè)的需求，存在以下問(wèn)題：

成本高：采用服務(wù)器語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)數(shù)字中繼方式組成，硬件成本，維護(hù)成本，線(xiàn)路租用成本高。

功能少：只有電話(huà)，IVR等基本呼叫中心功能。

風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語(yǔ)音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號(hào)碼透?jìng)鞯仁艿絿?guó)家法規(guī)的嚴(yán)格管控。

動(dòng)不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場(chǎng)的電話(huà)機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動(dòng)的人員無(wú)法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)。

深圳呼叫中心哪家好？

深圳深海捷呼叫中心基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的云總機(jī)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，深海捷呼叫中心是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶(hù)端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話(huà)、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話(huà)記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷(xiāo)型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。

產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)

云計(jì)算技術(shù)

電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以綜合分析用戶(hù)行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶(hù)需求的服務(wù)?？梢詾槠髽I(yè)用戶(hù)提供按需定制的服務(wù)，采用這一服務(wù)，企業(yè)不需要采購(gòu)任何專(zhuān)用軟硬件，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心。

大數(shù)據(jù)的分析

當(dāng)擁有海量的客戶(hù)信息后，并且隨著每一位新客戶(hù)的加入，以及每一個(gè)客戶(hù)呼叫的介入，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，采用大數(shù)據(jù)方法來(lái)管理，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅在于對(duì)海量信息的保存，更在于用智能化手段對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。為用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，降低用戶(hù)綜合成本利用云計(jì)算技術(shù)把通話(huà)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無(wú)需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線(xiàn)周期。從而降低用戶(hù)部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶(hù)電話(huà)，確保電話(huà)始終在線(xiàn)，提高工作效率。

提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持

呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話(huà)統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

提高用戶(hù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶(hù)可自由更換對(duì)外的固話(huà)號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶(hù)提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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