隨著云計算的發(fā)展,云呼叫中心也逐漸取代了傳統(tǒng)的呼叫中心,將單一形式的話務處理,逐步將結(jié)合實際的業(yè)務部門,為客戶提供更好的服務平臺。所以如何選擇好用的云呼叫中心呢？讓我們來看看幾個方面。
 
怎么才能挑選到好用的云呼叫中心？

 
1、是否支持整個通道
 
現(xiàn)代人已經(jīng)完全融入互聯(lián)網(wǎng),越來越多的顧客不再選擇電話,短信來解決這個問題,而是通過網(wǎng)絡咨詢、投訴等。服務提供商提供呼叫中心解決方案是否支持多種渠道,如應用、微信、網(wǎng)絡、電話等等,是企業(yè)需要考慮的第一個問題。
 
云技術(shù)最大優(yōu)點就是簡化了全渠道服務的集成，如果您選擇的云呼叫中心不支持全渠道,那么,想想看,大量的客戶使用的渠道呼叫中心不支持,無形中企業(yè)就會時期這部分用戶。
 
2,是否支持靈活的開發(fā)
 
你選擇的呼叫中心系統(tǒng)是否可以靈活地擴展，以適應公司不斷變化的客戶支持需求？企業(yè)客戶的發(fā)展一定規(guī)模時,需要增加客戶服務位置,云呼叫中心可以快速拓展,使企業(yè)更具競爭力。
 
3,是否有正常運行時間保證協(xié)議
 
云呼叫中心是一種租用型的呼叫中心,需要SLA的保證,保證正常運行時間而言,企業(yè)不能妥協(xié),確保你的呼叫中心服務提供者已經(jīng)正常運行時間SLA作為服務合同的一部分。
 
4、服務商的信譽如何
 
在充分理解服務之后,企業(yè)可以與他們合作。如服務提供者提供的情況是否有類似于企業(yè)規(guī)模和業(yè)務,可以證明服務水平的案例?；蛘弋敽艚兄行膯栴},他們是如何處理,處理的速度有多快,等等。
 
5、系統(tǒng)集成能力如何
 
如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng),ERP系統(tǒng),可以呼叫中心系統(tǒng)集成是至關重要的。如果企業(yè)沒有這些系統(tǒng),呼叫中心可以配置CRM系統(tǒng),等等,也是非常重要的,因為使用CRM系統(tǒng)可以有效應對客戶的詢問和要求,提高客戶滿意度。
 
結(jié)論:
 
以上就是關于“如何選擇好用的云呼叫中心”的相關介紹，云呼叫中心適應了靈活多變的企業(yè)應用需求，極大的降低了企業(yè)的成本，提升客戶服務體驗的同時將服務即營銷的理念貫徹到公司每一位員工， 將服務轉(zhuǎn)化企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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