深海捷智能聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品已經(jīng)推出8年，歷經(jīng)多次重大升級(jí)和迭代，產(chǎn)品能力逐漸完善，此次重磅發(fā)布的智能聯(lián)絡(luò)中心AICC 6.0新版本，更是在產(chǎn)品交互體驗(yàn)、AI智能化、大模型應(yīng)用等多方面有了重大突破。
智能聯(lián)絡(luò)中心AICC 6.0作為深海捷年度重磅升級(jí)產(chǎn)品，已經(jīng)正式上線應(yīng)用。相對(duì)于原版本，它更聚焦于智能化、可視化、便捷化的應(yīng)用流程，使得整套系統(tǒng)高效易用，并充分滿足中大型企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯與細(xì)節(jié)。新版本測(cè)試體驗(yàn)已開啟，歡迎新老企業(yè)客戶應(yīng)用。
智能聯(lián)絡(luò)中心AICC 6.0版本有哪些核心亮點(diǎn)？
1、UI和交互升級(jí)
我們對(duì)系統(tǒng)的整體風(fēng)格進(jìn)行了全面優(yōu)化，不僅提升了視覺設(shè)計(jì)的美感，還對(duì)客戶信息展示、工單處理等關(guān)鍵界面進(jìn)行了深度改進(jìn)。同時(shí)，交互體驗(yàn)也得到了顯著提升，我們引入了更直觀、更易于操作的設(shè)計(jì)，減少了用戶操作的復(fù)雜度，讓整個(gè)系統(tǒng)的使用過程更加順暢、自然和簡單，新員工也能快速上手！
2、智能助手
目前，大部分企業(yè)客服中心都存在人員流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間短、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以控制等痛點(diǎn)。而智能助手則能完美解決這些難題，通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文本、智能推薦、智能質(zhì)檢等功能，實(shí)現(xiàn)座席在接待中、接待后與AI 的高效協(xié)作，省去冗余工作內(nèi)容，提供專業(yè)支持，為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)！
l 智能助手可以為座席提供實(shí)時(shí)的話術(shù)推薦，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到客戶在溝通中提出的顧慮點(diǎn)，系統(tǒng)將基于企業(yè)上傳過的文檔、知識(shí)庫和大模型等多個(gè)來源中迅速找到對(duì)應(yīng)的答案，組織成一段簡練的話術(shù)，供座席參考。
l 智能助手可實(shí)時(shí)分析人工座席與客戶的對(duì)話，對(duì)敏感、違規(guī)的信息內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，并以醒目的顏色在輔助系統(tǒng)界面上進(jìn)行標(biāo)記，以顏色區(qū)分違規(guī)等級(jí)。有效地保障了服務(wù)質(zhì)量，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
l 智能助手可自動(dòng)且精準(zhǔn)地從會(huì)話中提取關(guān)鍵信息，整合為邏輯清晰的完整語句，輔助座席完成溝通主題及摘要撰寫，并且可一鍵快速生成工單。經(jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，采用大模型溝通摘要能力后，每通會(huì)話摘要耗時(shí)可節(jié)省30~60s。
l 智能助手具有向量知識(shí)庫能力，向量知識(shí)庫內(nèi)容包括服務(wù)話術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理流程等，支持文本、圖片、網(wǎng)址鏈接形式。同時(shí)，向量知識(shí)庫搜索引擎支持模糊搜索、關(guān)鍵詞搜索，對(duì)搜索內(nèi)容進(jìn)行智能分詞，以保障人工座席能快速地檢索對(duì)應(yīng)知識(shí)。
3、大模型+智能客服
企業(yè)客戶服務(wù)中心多樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、復(fù)雜的問題咨詢都給傳統(tǒng)的機(jī)器人帶來了不小的困難。而基于大模型的機(jī)器人客服，擁有超高的意圖理解和內(nèi)容分類能力，能讓機(jī)器人客服更像“人”一樣與用戶對(duì)話。此外，內(nèi)容創(chuàng)作和增強(qiáng)、語氣/說話風(fēng)格、總結(jié)等能力的結(jié)合，使得智能機(jī)器人能夠深度理解和分析自然語言，與用戶進(jìn)行更加自然、流暢的交互，提升用戶體驗(yàn)。
4、可視化的工單流程
針對(duì)工單管理，運(yùn)營人員可以通過拖拽式界面，輕松搭建和配置各種流程，如客戶服務(wù)流程、訂單處理流程、投訴處理流程等，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化管理，全流程可追溯，大幅提升工單流轉(zhuǎn)處理效率?？梢暬瘟鞒坦δ?，是基于工作流引擎實(shí)現(xiàn)圖形化的流程自定義，企業(yè)員工最快2分鐘即可搭建一個(gè)工單流程。
5、完善的監(jiān)控和報(bào)表
進(jìn)一步完善了系統(tǒng)的監(jiān)控和報(bào)表功能，新增了IVR監(jiān)控和區(qū)域監(jiān)控，實(shí)時(shí)跟蹤關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的維度得到了優(yōu)化和擴(kuò)展，提供更全面的分析視角。這一系列增強(qiáng)功能，確保管理者能夠全面、準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，提升決策支持能力。
作為國內(nèi)智能聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，我們始終堅(jiān)定地將成熟的人工智能、大模型技術(shù)融入到呼叫中心、在線客服、云通訊等產(chǎn)品升級(jí)中。持續(xù)以技術(shù)為核心、以客戶實(shí)踐為根本構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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