在電商行業(yè)競爭日益激烈的背景下，經營和維護存量客戶變得尤為重要。提升客戶的售后服務體驗并優(yōu)化運營效率，已成為電商企業(yè)實現持續(xù)發(fā)展的關鍵。

而外呼系統(tǒng)作為一種高效的溝通工具，無疑是電商企業(yè)在客戶關系管理、訂單處理、售后服務等多方面進行優(yōu)化的最佳選擇。

深海捷作為國內領先的智能通訊服務商，提供一站式外呼回訪平臺，針對電商在售后領域的痛點提供了專屬解決方案。

痛點一：手機外呼封號嚴重

一般來說，運營商會因手機號碼撥打過多或被大量用戶投訴而封號，封號后需要與運營商溝通申請解封，解封程序非常麻煩，導致企業(yè)外呼回訪任務無法正常開展。

解決方案：外呼系統(tǒng)+運營商線路

外呼系統(tǒng)搭配運營商提供的專屬線路，可以解決呼出次數限制難題，而座席人員使用標準話術進行客戶回訪，可以有效避免客戶投訴，從而解決封號問題。米糠云提供的專業(yè)外呼系統(tǒng)不僅功能豐富實用，通話質量也是非常清晰穩(wěn)定，能保障電商企業(yè)回訪業(yè)務的正常開展。

痛點二：客戶接通率低

很多客戶對不熟悉的號碼來電持謹慎態(tài)度，容易被誤認為是騷擾、詐騙電話，導致外呼回訪電話的接通率較低，影響了客戶反饋的收集和回訪工作的效果。

解決方案：企業(yè)專屬號碼認證

經過認證的企業(yè)號碼在客戶手機上顯示時，會附帶企業(yè)名稱和品牌logo，這有助于客戶快速識別電話來源，從而增加接聽的意愿提升接通率，同時也能避免因客戶以為是騷擾電話進行標記和投訴。同時企業(yè)號碼認證能夠提升企業(yè)形象，增加客戶的信任感。

痛點三：外呼回訪效率低

在618、雙11大促銷活動期間，訂單量增加，座席人員需要處理大量的外呼任務，訂單處理不及時容易導致客戶的流失。

解決方案：智能外呼機器人

智能外呼機器人可以自動撥打大量電話，通過創(chuàng)建不同任務，機器人批量進行活動通知、訂單付款提醒、商品簽收提醒、滿意度調查等工作，減輕座席人員的負擔。機器人不僅可以提高外呼效率，還能通過數據分析精準定位客戶標簽，提升外呼的成功率和效果，從而助力電商企業(yè)在激烈的市場競爭中占據優(yōu)勢。

痛點四：多平臺來回切換繁瑣

電商企業(yè)往往有多個平臺店鋪，針對不同平臺店鋪的訂單處理、客戶回訪時，座席需要多平臺與外呼平臺進行來回切換，不僅過程繁瑣耗費時間，工作效率還特別低。

解決方案：無縫集成電商平臺

深海捷外呼系統(tǒng)能夠實時對接企業(yè)多個電商平臺，實現訂單信息的自動同步和更新。座席人員可以在系統(tǒng)中直接查看客戶的訂單詳情，包括商品信息、支付狀態(tài)、物流信息等，從而可以快速處理訂單查詢、收貨確認、商品邀評、售后回訪等操作。此外，系統(tǒng)還支持自動化訂單處理流程，可以大大減輕座席人員的工作壓力，提高訂單處理效率。

痛點五：座席無有效監(jiān)管

傳統(tǒng)電話外呼系統(tǒng)無法提供實時監(jiān)控和數據分析，導致管理者難以有效評估和優(yōu)化座席的工作表現。

解決方案：全流程場景的管理

錄音質檢可以對座席的會話內容進行檢測，監(jiān)測座席的服務水平，確保座席的服務質量，降低電商企業(yè)的經營風險。其次，系統(tǒng)還有完善的報表統(tǒng)計，可以統(tǒng)計座席的呼入量、接通量、未接量、等待時長等多角度統(tǒng)計數據，協(xié)助管理者清晰了解話務情況。

案例分享：某電商平臺的應用

一家知名電商平臺通過與深海捷合作，采用深海捷外呼系統(tǒng)，顯著提升了客戶體驗和運營效率。系統(tǒng)自動撥打客戶電話，確認訂單詳情，提供物流跟蹤信息，提升了購買體驗。此外，通過定期的客戶滿意度調查和產品推廣電話，平臺能夠及時收集客戶反饋，調整產品策略，優(yōu)化客戶服務。

總之，電商企業(yè)搭建外呼系統(tǒng)可以賦能品牌，提高觸達服務效率，打磨好每個服務細節(jié)，用呼叫做好人性化的服務，從而提升用戶的滿意度，提高轉化，促進業(yè)績目標達成。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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